Пользователи могут запустить бизнес-процесс со страницы письма. При этом вложения, тема, текст и другие данные электронного сообщения передаются в процесс автоматически.
Например, при получении обращения клиента с прикреплённым документом менеджер может запустить процесс Обработка входящего письма, не переходя в соответствующее приложение и не копируя данные из обращения вручную.
Для этого администратор системы выбирает процессы, которые можно инициировать из писем, и связывает контекстные переменные этих процессов со свойствами письма. Тогда у пользователей в разделе Почта на странице писем появится кнопка для запуска настроенных процессов.
Выбрать процесс и настроить связь его контекста со свойствами письма
- Перейдите в раздел Администрирование > Почта > Настройка связей и нажмите + Бизнес-процесс.
- В открывшемся окне настройте связь с бизнес-процессом:
- в поле Текст* укажите название варианта, который отобразится в меню кнопки запуска процессов на странице письма;
- укажите бизнес-процесс, который начнётся, когда пользователь выберет опцию, название которой вы добавили в поле Текст*;
- Настройте передачу данных из письма в бизнес-процесс. Для этого нажмите Настроить входные параметры.
В открывшемся окне слева отображаются переменные из контекста выбранного бизнес-процесса, а справа — свойства письма.
Чтобы связать переменную процесса со свойством письма:
- Нажмите + Поле и выберите переменную из контекста процесса.
- В строке выбранной переменной нажмите Выберите поле и в списке укажите свойство письма, значение которого нужно передать в бизнес-процесс.
Связать можно свойства письма с переменными определённого типа. При этом не доступны вложенные свойства типов данных Приложение или Произвольное приложение.
Свойство письма |
Тип переменной процесса |
Идентификатор |
Строка (строка) |
Тема |
Строка (строка) |
Текст |
Строка (текст) |
От кого |
Электронная почта (несколько) |
Кому |
Электронная почта (несколько) |
Копия |
Электронная почта (несколько) |
Вложения |
Файлы |
Дата письма |
Дата/время |
Например, чтобы передать тему письма в бизнес-процесс, добавьте в его контекст переменную типа Строка (строка) и сопоставьте её со свойством Тема.
- Сохраните заданные настройки связи для выбранного бизнес процесса.
- Внизу страницы Настройка связей нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
Теперь пользователи смогут запустить процесс со страницы письма. Значения выбранных свойств письма будут автоматически передаваться в переменные процесса при его запуске.
Вы можете изменить настройки связанного процесса или удалить его из настроек.
Если ни один процесс не задан в настройках связей, на странице письма кнопка запуска процессов не отображается.