Системное решение ELMA365 Omni создано на основе Платформы ELMA365 и позволяет расширить её возможности для организации омниканального обслуживания клиентов. Решение обеспечивает интеграцию с различными каналами связи: мессенджеры, электронная почта, а также предоставляет инструменты для управления сервисным обслуживанием.
С 01 февраля 2026 года решение ELMA365 Omni приобретается и активируется отдельно от Платформы ELMA365. Для активации доступны именные и конкурентные лицензии.
В составе решения ELMA365 Omni вам доступны:
- Раздел «Линии».
Инструмент для создания и управления чат-центрами для клиентов и внутренних пользователей. К линиям можно подключить мессенджеры и настроить интеграцию с электронной почтой. Затем назначить операторов — пользователей решения ELMA365 Omni, которые обрабатывают запросы клиентов. Вся переписка с ними сохраняется в системе.
Пользователей, которые будут работать с разделом Линии, нужно распределить по группам в зависимости от типа лицензий. - Раздел «Почта».
Каждый пользователь решения ELMA365 Omni может подключить почтовый ящик к аккаунту ELMA365 и работать с письмами прямо в интерфейсе системы. Доступна также настройка привязки переписок к элементам приложений и автоматическая отправка письма от лица пользователя ELMA365 в ходе бизнес-процесса. - Раздел «Телефония».
Инструмент позволяет настроить интеграцию с провайдером IP-телефонии, чтобы принимать и совершать звонки из интерфейса системы. Вся информация по вызовам сохраняется в системе. - Бизнес-решение «Клиентский сервис».
Предназначено для работы с клиентскими обращениями с учётом параметров SLA. С его помощью вы можете автоматизировать сбор заявок из различных источников, сохранять историю взаимодействия с клиентами и собирать обратную связь. Решение также позволяет создавать базу знаний, настраивать и контролировать параметры SLA и графики работы сотрудников, управлять доступностью услуг и т. д.
Подробнее обо всех функциональных возможностях читайте в статье «ELMA365 Omni».
Расширение функциональных возможностей
Вы можете сочетать функции решения ELMA365 Omni с другими компонентами, чтобы расширить и оптимизировать комплектацию системы:
- Вам доступно комплексное решение ELMA365 CRM, которое предоставляет инструменты для работы с клиентами в каждой точке взаимодействия. Оно включает в себя ELMA365 Omni, а также позволяет организовать работу с лидами, проработку персональных предложений, предоставление продуктов и услуг, сопровождение после покупки и контроль качества обслуживания.
- Для любой поставки платформы при активации решения ELMA365 Omni можно также приобрести:
- Service Desk — бизнес-решение, которое позволяет автоматизировать управление услугами в рамках ITSM‑подхода;
- ELMA Bot — конструктор для создания чат‑ботов, которые распознают запросы клиентов, отвечают на сообщения, фиксируют заявки в системе и запускают бизнес‑процессы.
Для каждого из этих компонентов приобретается серверная лицензия, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей.
Добавить пользователей в группы решения ELMA365 Omni
Сотрудники с именными лицензиями смогут работать с сессиями в любое время. Для других операторов и супервизоров работа доступна, только если в компании есть свободные конкурентные лицензии.
Конкурентные лицензии
Сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии, достаточно добавить в группы операторов и супервизоров. Это системные и пользовательские группы, указанные при определении ответственных в настройках линий. Подробнее читайте в статье «Группы операторов и супервизоров».
Именные лицензии
Пользователей с именными лицензиями нужно указать в системной группе Пользователи решения Service. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Группы.
- В блоке Системные группы выберите Пользователи решения Service и на открывшейся странице нажмите Редактировать.
- В поле Список участников группы добавьте пользователей, у которых будет именная лицензия ELMA365 Omni.
- Сохраните группу.