Системное решение ELMA365 Omni можно активировать:
- отдельно как самостоятельное решение с помощью лицензии ELMA365 Omni;
- в составе решения ELMA365 CRM с помощью лицензии ELMA365 CRM;
- с помощью лицензии ELMA365 CХ.
Подробнее о лицензиях ELMA365 CХ и ELMA365 CRM читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CX».
Обо всех функциональных возможностях решения читайте в статье «ELMA365 Omni».
Лицензии ELMA365 Omni
С 01 февраля 2026 года ELMA365 Omni как самостоятельное решение приобретается и активируется для новых компаний отдельно от Платформы ELMA365, подходит для любых её поставок.
начало внимание
Если в вашей компании решения были активированы ранее, изменения не применяются к уже действующим лицензиям.
конец внимание
Для активации доступны именные и конкурентные лицензии ELMA365 Omni, позволяющие активировать функции омниканального сервисного обслуживания клиентов.
Подробнее о порядке активации решения для поставок SaaS и On-Premises читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CX».
Добавить пользователей в группы решения ELMA365 Omni
Сотрудники с именными лицензиями смогут работать с сессиями в любое время. Для других операторов и супервизоров работа доступна, только если в компании есть свободные конкурентные лицензии.
Конкурентные лицензии
Сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии, достаточно добавить в группы операторов и супервизоров. Это системные и пользовательские группы, указанные при определении ответственных в настройках линий. Подробнее читайте в статье «Группы операторов и супервизоров».
Именные лицензии
Пользователей с именными лицензиями нужно указать в системной группе Пользователи решения Service (исторически сложившееся название группы). Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Группы.
- В блоке Системные группы выберите Пользователи решения Service и на открывшейся странице нажмите Редактировать.
- В поле Список участников группы добавьте пользователей, у которых будет именная лицензия ELMA365 Omni.
- Сохраните группу.
Расширение функциональных возможностей
Для любой поставки платформы при активации решения ELMA365 Omni можно также приобрести:
- Service Desk — бизнес-решение, которое позволяет автоматизировать управление услугами в рамках ITSM‑подхода;
- ELMA Bot — конструктор для создания чат‑ботов, которые распознают запросы клиентов, отвечают на сообщения, фиксируют заявки в системе и запускают бизнес‑процессы.