Лицензии ELMA365 Service

После покупки платформы ELMA365 вы можете подключить системное решение ELMA365 Service. Для этого активируйте лицензии решения для пользователей — операторов и супервизоров, работающих с запросами в линиях.

Типы пользовательских лицензий ELMA365 Service:

• именные лицензии — привязываются к учётным записям определённых пользователей. Используются для операторов и супервизоров, которым всегда нужен доступ к разделу Линии;
• конкурентные лицензии — не привязываются к конкретным пользователям. Определяют, сколько сотрудников без именных лицензий могут одновременно работать с сессиями. Это удобно, если некоторым пользователям не нужен регулярный доступ к разделу Линии. Например, такие лицензии могут использовать специалисты узкого профиля, которые отвечают только на отдельные обращения. Этот тип лицензий доступен в версиях системы выше 2024.4.

После активации лицензий решения администратор системы может создавать новые линии, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры. Именная или конкурентная лицензия решения для администратора не нужна.

Срок действия лицензий решения зависит от поставки:

• для SaaS используются лицензии с ограниченным сроком действия;
• для On-Premises срок действия лицензий решения не ограничен.

В таблице представлены функции ELMA365 Service и их доступность при активации лицензий решения. Для пользователей без лицензии сохраняется возможность обращаться в линии и читать переписку в сессиях.

Расширение функциональных возможностей

Вы можете сочетать функции решения ELMA365 Service с другими компонентами, чтобы расширить и оптимизировать комплектацию системы:

1. Для любой поставки платформы при активации решения ELMA365 Service можно также приобрести:

• ServiceDesk 2.0 — бизнес-решение, которое позволяет автоматизировать управление услугами в рамках ITSM‑подхода;
• Клиентский сервис — бизнес-решение для поддержки внешних клиентов и обработки обращений с учётом параметров SLA;
• ELMA Bot — конструктор для создания чат‑ботов, которые распознают запросы клиентов, отвечают на сообщения, фиксируют заявки в системе и запускают бизнес‑процессы.

Для каждого из этих компонентов приобретается серверная лицензия, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей. Подробнее можно узнать на сайте ELMA365 Service.

2. Чтобы получить больше возможностей для взаимодействия с клиентами, при использовании любой поставки вы можете дополнительно приобрести системные решения:
   • ELMA365 Управление коммуникациями — для взаимодействия с клиентами при помощи веб‑форм, встроенного почтовика и телефонии;
   • ELMA365 Управление контрагентами — для организации работы с клиентской базой;
   • ELMA365 Продуктовый каталог — для создания каталога простых и конфигурируемых продуктов.

Для этих системных решений приобретается серверная лицензия, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей.

3. Если вы используете поставку SaaS Enterprise или On-Premises Enterprise, вам доступно комплексное решение ELMA365 CX, которое предоставляет инструменты для работы с клиентами в каждой точке взаимодействия. Оно включает в себя ELMA365 Service, а также позволяет организовать работу с лидами, проработку персональных предложений, предоставление продуктов и услуг, сопровождение после покупки и контроль качества обслуживания. Подробнее о решении можно узнать на сайте ELMA365 Service.

Чтобы получить доступ к функциям решения ELMA365 Service, его нужно активировать. Порядок активации отличается для разных поставок.

Активировать решение для SaaS

Со всеми возможностями решения ELMA365 Service можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество пользовательских лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.

Активировать демоверсию или решение может администратор системы в разделе Администрирование > Управление лицензиями. Для этого:

1. Выберите решение, нажмите Связаться с менеджером и отправьте запрос.
2. Менеджер ELMA365 согласует с вами комплектацию, количество именных и конкурентных лицензий решения и срок активации. Затем менеджер ELMA365 активирует решение.
3. Статус решения изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия, а также количество именных и конкурентных лицензий демоверсии или решения.
4. Если в комплектацию решения включены ELMA Bot и демоверсии бизнес-решений Клиентский сервис, ServiceDesk 2.0, вы также увидите статусы их активации. По окончании пробного периода бизнес-решения ServiceDesk 2.0 и Клиентский сервис нужно активировать.
5. Привяжите именные лицензии решения к пользователям и добавьте в группы раздела Линии сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии. Подробнее читайте в разделе «Привязать лицензии к пользователям».

Если вы хотите купить дополнительные лицензии, обратитесь к менеджеру ELMA365. Новых пользователей, которые будут использовать именные и конкурентные лицензии, добавьте в группы.

Активировать решение для On-Premises

Со всеми возможностями решения ELMA365 Service можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество пользовательских лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.

Активировать демоверсию или решение может администратор системы в разделе Администрирование > Управление лицензиями. Для этого:

1. Выберите решение и нажмите Активировать.
2. В открывшемся окне скопируйте регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365, у которого была куплена платформа. Согласуйте комплектацию решения, количество именных и конкурентных лицензий. Срок действия ограничен, только если активируется демоверсия.
3. Менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите кнопку Активировать.
4. После этого статус решения изменится на Активирован. Рядом вы увидите количество пользовательских лицензий и срок действия, если активируется демоверсия.
5. Если в комплектацию решения включены ELMA Bot и демоверсии бизнес-решений Клиентский сервис, ServiceDesk 2.0, вы также увидите статусы их активации. По окончании пробного периода бизнес-решения ServiceDesk 2.0 и Клиентский сервис нужно активировать.
6. Привяжите именные лицензии решения к пользователям и добавьте в группы раздела Линии сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии. Подробнее читайте в разделе «Привязать лицензии к пользователям».

Если вы хотите активировать дополнительные лицензии решения или изменить его комплектацию, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. Для активации решения с новыми данными о его лицензиях:

1. В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Обновить лицензию.
2. Вставьте новый ключ активации, полученный от менеджера ELMA365, и нажмите кнопку Активировать.
3. Добавьте новых пользователей, которые будут использовать именные и конкурентные лицензии, в соответствующие группы.
4. Если в комплектацию включены бизнес-решения ServiceDesk 2.0 и Клиентский сервис, активируйте их.

Привязать лицензии ELMA365 Service к пользователям

Сотрудники с именными лицензиями смогут работать с сессиями в любое время. Для других операторов и супервизоров работа доступна, только если в компании есть свободные конкурентные лицензии.

Конкурентные лицензии

Сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии ELMA365 Service, достаточно добавить в группы операторов и супервизоров. Это системные и пользовательские группы, указанные при определении ответственных в настройках линий. Подробнее читайте в статье «Группы операторов и супервизоров».

начало примечание

Примечание

Для версии системы 2024.4 конкурентные лицензии недоступны. Каждый оператор и супервизор должен иметь именную лицензию. Для определения сотрудников с именными лицензиями в этой версии их нужно включить в одну из групп, настроенных на уровне раздела Линии.

конец примечание

Именные лицензии

В версиях системы выше 2024.4 пользователей с именными лицензиями нужно указать в системной группе Пользователи решения Service. Для этого:

1. Перейдите в раздел Администрирование > Группы.
2. В блоке Системные группы выберите Пользователи решения Service и на открывшейся странице нажмите Редактировать.
3. В поле Список участников группы добавьте пользователей, у которых будет именная лицензия ELMA365 Service.
4. Сохраните группу.

Была ли статья полезной?

Спасибо за ваш отзыв!

×

Ваш отзыв успешно отправлен!

Спасибо за обратную связь.

×

Уточните, почему:

Рекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина

×

Расскажите, что вам не понравилось в статье:

ДаНет

Выберите вариантРекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина