Лицензии ELMA365 Service

Системное решение ELMA365 Service лицензируется отдельно от платформы ELMA365. Если у вас активирована платформа, вы можете купить любое количество пользовательских лицензий ELMA365 Service. Эти лицензии нужны для операторов и супервизоров, работающих с запросами в линиях.

Виды пользовательских лицензий ELMA365 Service:

• именные лицензии — привязываются к учётным записям определённых пользователей. Используются для операторов и супервизоров, которым всегда нужен доступ к разделу Линии;
• конкурентные лицензии — не привязываются к конкретным пользователям. Определяют, сколько сотрудников без именных лицензий могут одновременно работать с сессиями. Это удобно, если некоторым пользователям не нужен регулярный доступ к разделу Линии. Например, такие лицензии могут использовать специалисты узкого профиля, которые отвечают только на отдельные обращения.

начало внимание

В версиях системы 2024.4 и ниже приобретение конкурентных лицензий недоступно. Для каждого оператора и супервизора необходима именная лицензия.

конец внимание

Вы покупаете решение с нужным количеством пользовательских лицензий и активируете его в системе. После активации администратор может создавать новые линии, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры. Именная или конкурентная лицензия решения для администратора не нужна.

Срок действия лицензий решения зависит от поставки:

• для SaaS используются лицензии с ограниченным сроком действия;
• для On-Premises срок действия лицензий решения не ограничен.

Для пользователей без лицензии ELMA365 Service сохраняется возможность обращаться в линии и читать переписку в сессиях.

Расширение функциональных возможностей

Вы можете сочетать функции решения ELMA365 Service с другими компонентами, чтобы расширить и оптимизировать комплектацию системы:

1. Для любой поставки платформы при покупке решения ELMA365 Service можно также приобрести:

• ServiceDesk 2.0 — бизнес-решение, которое позволяет автоматизировать управление услугами в рамках ITSM‑подхода;
• Клиентский сервис — бизнес-решение для поддержки внешних клиентов и обработки обращений с учётом параметров SLA;
• ELMA Bot — конструктор для создания чат‑ботов, которые распознают запросы клиентов, отвечают на сообщения, фиксируют заявки в системе и запускают бизнес‑процессы.

Для каждого из этих компонентов приобретается серверная лицензия, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей. Подробнее можно узнать на сайте ELMA365 Service.

2. Чтобы получить больше возможностей для взаимодействия с клиентами, при использовании любой поставки вы можете дополнительно приобрести системные решения:
   • ELMA365 Управление коммуникациями — для взаимодействия с клиентами при помощи веб-форм, встроенного почтовика и телефонии;
   • ELMA365 Управление контрагентами — для организации работы с клиентской базой.

Для этих системных решений приобретается серверная лицензия, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей.

3. Если вы используете поставку SaaS Enterprise или On-Premises Enterprise, вам доступно комплексное решение ELMA365 CX, которое предоставляет инструменты для работы с клиентами в каждой точке взаимодействия. Оно включает в себя ELMA365 Service, а также позволяет организовать работу с лидами, проработку персональных предложений, предоставление продуктов и услуг, сопровождение после покупки и контроль качества обслуживания. Подробнее о решении можно узнать на сайте ELMA365 Service.

Чтобы получить доступ к функциям решения ELMA365 Service, его нужно активировать. Порядок активации отличается для разных поставок.

Активировать решение для SaaS

Демоверсия

Со всеми возможностями решения ELMA365 Service можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество пользовательских лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.

Активировать демоверсию или решение может администратор системы в разделе Администрирование > Управление лицензиями. Для этого:

1. Выберите решение, нажмите Связаться с менеджером и отправьте запрос.
2. Менеджер ELMA365 согласует с вами комплектацию решения, количество именных и конкурентных лицензий решения и срок активации демоверсии. Затем менеджер ELMA365 активирует решение.
3. Статус решения изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия демоверсии и количество именных лицензий.

Если в комплектацию решения включены ELMA Bot и бизнес-решения Клиентский сервис и ServiceDesk 2.0, вы также увидите статусы их активации.

4. Привяжите именные лицензии решения к пользователям и добавьте в группы раздела Линии сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии. Подробнее читайте в разделе «Привязать лицензии к пользователям».

Активировать платное решение

Чтобы продолжить работу с решением ELMA365 Service после пробного периода:

1. В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Связаться с менеджером.
2. После оплаты лицензий менеджер ELMA365 активирует решение. Его статус изменится на Активирован, рядом вы увидите срок действия и количество лицензий.
3. Если в комплектацию включены бизнес-решения ServiceDesk 2.0 и Клиентский сервис, дополнительно активируйте их.

Если вы хотите купить дополнительные лицензии, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки добавьте новых пользователей, которые будут использовать именные и конкурентные лицензии, в соответствующие группы.

Активировать решение для On-Premises

Демоверсия

Со всеми возможностями решения ELMA365 Service можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество пользовательских лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.

Активировать демоверсию или решение может администратор системы в разделе Администрирование > Управление лицензиями. Для этого:

1. Выберите решение и нажмите Активировать.
2. В открывшемся окне скопируйте регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365, у которого была куплена платформа. Согласуйте комплектацию решения, количество именных и конкурентных лицензий и срок активации демоверсии.

3. Менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите кнопку Активировать.
4. После этого статус решения изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия и количество пользовательских лицензий.

Если в комплектацию решения включены ELMA Bot и бизнес-решения Клиентский сервис и ServiceDesk 2.0, вы также увидите статусы их активации.

5. Привяжите именные лицензии решения к пользователям и добавьте в группы раздела Линии сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии. Подробнее читайте в разделе «Привязать лицензии к пользователям».

Активировать платное решение

Чтобы продолжить работу с решением ELMA365 Service после пробного периода:

1. В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Активировать.

Если вы используете демоверсию и срок её действия не истёк, нажмите Обновить лицензию.

2. В появившемся окне скопируйте регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365. Согласуйте комплектацию и количество именных и конкурентных лицензий решения.
3. После оплаты лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите кнопку Активировать. Срок активации не ограничен.

Если вы хотите купить дополнительные лицензии решения или изменить его комплектацию, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации.

Чтобы активировать решение с новыми данными о его лицензиях:

1. В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите решение и нажмите Обновить лицензию.
2. Вставьте новый ключ активации и нажмите кнопку Активировать.
3. Добавьте новых пользователей, которые будут использовать именные и конкурентные лицензии, в соответствующие группы.
4. Если в комплектацию включены бизнес-решения ServiceDesk 2.0 и Клиентский сервис, дополнительно активируйте их.

Привязать лицензии к пользователям

Сотрудников, которые будут занимать конкурентные лицензии ELMA365 Service, достаточно добавить в группы операторов и супервизоров. Подробнее читайте в статье «Группы в разделе „Линии“».

Пользователи с именными лицензиями начиная с версии системы 2024.5 указываются в системной группе Пользователи решения Service.

Автоматическое копирование пользователей в версии 2024.5

Чтобы определить пользователей с именными лицензиями решения:

1. Перейдите в раздел Администрирование > Группы.
2. В блоке Системные группы выберите Пользователи решения Service и на открывшейся странице нажмите Редактировать.
3. В поле Список участников группы добавьте пользователей, у которых будет именная лицензия ELMA365 Service.
4. Сохраните группу.

Количество добавленных пользователей не может превысить количество приобретённых именных лицензий решения.

Была ли статья полезной?

Спасибо за ваш отзыв!

×

Ваш отзыв успешно отправлен!

Спасибо за обратную связь.

×

Уточните, почему:

Рекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина

×

Расскажите, что вам не понравилось в статье:

ДаНет

Выберите вариантРекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина