Лицензирование ELMA365 Service

Системное решение ELMA365 Service создано на основе платформы и позволяет расширить её возможности для построения коммуникаций с клиентами.

С версии системы 2025.1 при покупке основного компонента Платформа ELMA365 вы также приобретаете решение ELMA365 Service. Оно активируется автоматически и для него используются приобретённые именные и конкурентные лицензии платформы.

Пользователей, которые будут работать с разделом Линии, нужно распределить по группам в зависимости от типа лицензий.

В составе решения вам доступны:

Расширение функциональных возможностей

Вы можете сочетать функции решения ELMA365 Service с другими компонентами, чтобы расширить и оптимизировать комплектацию системы:

1. Для любой поставки платформы при активации решения ELMA365 Service можно также приобрести:

• Service Desk 2.0 — бизнес-решение, которое позволяет автоматизировать управление услугами в рамках ITSM‑подхода;
• Клиентский сервис — бизнес-решение для поддержки внешних клиентов и обработки обращений с учётом параметров SLA;
• ELMA Bot — конструктор для создания чат‑ботов, которые распознают запросы клиентов, отвечают на сообщения, фиксируют заявки в системе и запускают бизнес‑процессы.

Для каждого из этих компонентов приобретается серверная лицензия, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей. Подробнее можно узнать на сайте ELMA365 Service.

2. Чтобы получить больше возможностей для взаимодействия с клиентами, при использовании любой поставки вы можете дополнительно приобрести системные решения:
   • ELMA365 Управление коммуникациями — для взаимодействия с клиентами при помощи веб‑форм, встроенного почтовика и телефонии;
   • ELMA365 Управление контрагентами — для организации работы с клиентской базой;
   • ELMA365 Продуктовый каталог — для создания каталога простых и конфигурируемых продуктов.

Для этих системных решений приобретается серверная лицензия, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей.

3. Если вы используете поставку SaaS Enterprise или On-Premises Enterprise, вам доступно комплексное решение ELMA365 CX, которое предоставляет инструменты для работы с клиентами в каждой точке взаимодействия. Оно включает в себя ELMA365 Service, а также позволяет организовать работу с лидами, проработку персональных предложений, предоставление продуктов и услуг, сопровождение после покупки и контроль качества обслуживания. Подробнее о решении можно узнать на сайте ELMA365 Service.

Активировать решение ELMA365 Service для версий системы ниже 2025.1

Добавить пользователей в группы решения ELMA365 Service

Сотрудники с именными лицензиями смогут работать с сессиями в любое время. Для других операторов и супервизоров работа доступна, только если в компании есть свободные конкурентные лицензии.

Конкурентные лицензии

Сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии, достаточно добавить в группы операторов и супервизоров. Это системные и пользовательские группы, указанные при определении ответственных в настройках линий. Подробнее читайте в статье «Группы операторов и супервизоров».

Именные лицензии

Пользователей с именными лицензиями нужно указать в системной группе Пользователи решения Service. Для этого:

1. Перейдите в раздел Администрирование > Группы.
2. В блоке Системные группы выберите Пользователи решения Service и на открывшейся странице нажмите Редактировать.
3. В поле Список участников группы добавьте пользователей, у которых будет именная лицензия ELMA365 Service.
4. Сохраните группу.

Была ли статья полезной?

Спасибо за ваш отзыв!

×

Ваш отзыв успешно отправлен!

Спасибо за обратную связь.

×

Уточните, почему:

Рекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина

×

Расскажите, что вам не понравилось в статье:

ДаНет

Выберите вариантРекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина