Виджет используется для отображения нормативов SLA на боковой панели сессии в разделе Линии. Это позволяет операторам и супервизорам отслеживать, сколько времени осталось до нарушения установленных сроков предоставления услуг.
Чтобы таймеры отображались в виджете, необходимо настроить контроль SLA для сессий.
начало внимание
Виджет доступен администратору системы при наличии лицензии ELMA365 Omni.
конец внимание
Добавление виджета
Виджет можно добавить только на боковую панель приложения Сессии. Для этого перейдите к настройке форм приложения и откройте боковую форму в дизайнере интерфейсов. Подробнее читайте в статье «Настроить параметры сессии».
Чтобы разместить виджет, перетащите его с правой панели дизайнера интерфейсов на поле для моделирования. Подробнее о добавлении виджетов читайте в статье «Добавить виджет на страницу».
В открывшемся окне выполните настройку.
Вкладка «Основные»
Установите флажки напротив нормативов, которые нужно отображать в виджете:
- Время реакции — срок, в течение которого оператор должен отреагировать на новое обращение от клиента, например, подтвердить, что запрос принят на рассмотрение;
- Время ответа — время ответа на каждое последующее сообщение клиента в сессии;
- Время закрытия сессии — срок, в течение которого оператор должен решить запрос клиента.
Вкладки «События» и «Системные»
На этих вкладках задаются системные настройки, одинаковые для всех виджетов. Они позволяют управлять видимостью виджетов и доступом к ним, настраивать их поведение при наведении курсора и т. д. Подробнее об этом читайте в статье «Системные настройки виджетов».
Для завершения настройки виджета нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы настроенная страница стала доступна пользователям, нажмите Сохранить и Опубликовать на верхней панели дизайнера интерфейсов.