Виджет используется для отображения нормативов SLA на боковой панели сессии в разделе Линии. Это позволяет операторам и супервизорам отслеживать, сколько времени осталось до нарушения установленных сроков предоставления услуг.
Чтобы таймеры отображались в виджете, необходимо настроить контроль SLA для сессий.
Добавление виджета
Виджет можно добавить только на боковую панель приложения Сессии. Для этого перейдите к настройке форм приложения и откройте боковую форму в дизайнере интерфейсов. Подробнее читайте в статье «Настроить сессию».
Чтобы разместить виджет, перетащите его с правой панели дизайнера интерфейсов на поле для моделирования. Подробнее о добавлении виджетов читайте в статье «Добавить виджет на страницу».
В открывшемся окне выполните настройку.
Вкладка «Основные»
Установите флажки напротив нормативов, которые нужно отображать в виджете:
- Время реакции — срок, в течение которого оператор должен отреагировать на новое обращение от клиента, например, подтвердить, что запрос принят на рассмотрение;
- Время ответа — время ответа на каждое последующее сообщение клиента в сессии;
- Время закрытия сессии — срок, в течение которого оператор должен решить запрос клиента.
Вкладки «События» и «Системные»
На этих вкладках задаются системные настройки, одинаковые для всех виджетов. Они позволяют управлять видимостью виджетов и доступом к ним, настраивать их поведение при наведении курсора и т. д. Подробнее об этом читайте в статье «Системные настройки виджетов».
Для завершения настройки виджета нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы настроенная страница стала доступна пользователям, нажмите Сохранить и Опубликовать на верхней панели дизайнера интерфейсов.