Проблема — это общая причина нескольких обращений от клиентов по какой-либо услуге. Например, несколько клиентов указали в заявках, что не могут войти в учётную запись в выпускаемом вами приложении после обновления до версии 3.14. В этом случае проблема для услуги Учётные записи — обновление до версии 3.14.
Вы можете объединить несколько заявок в одну проблему. После её решения в ленты выбранных обращений, а также ответственным за них операторам придёт оповещение об этом.
Чтобы объединить несколько обращений в одну проблему:
- Перейдите в приложение Заявки.
- Отметьте несколько заявок с общей проблемой.
- На верхней панели страницы приложения нажмите кнопку С выделенными… и выберите Объединить в проблему.
- Откроется окно объединения обращений в проблему. Выбранные заявки будут добавлены на форму автоматически. Заполните остальные поля и нажмите кнопку Создать.
После этого в приложении Проблемы будет создан новый элемент. Когда проблема будет решена, в карточках связанных заявок отобразится сообщение об этом.
Была ли статья полезной?