Бизнес-решение Карта связей позволяет создавать в виде иерархической схемы и визуализировать связи между элементами приложений, а также изменять эти связи.
В решении реализованы принципы построения ресурсно-сервисной модели (РСМ). Оно разработано преимущественно для приложений Service Desk 2.0, но его можно использовать для построения карт связей между элементами приложений любых разделов.
Для задач управления конфигурационными единицами (Configuration Items — CI) в решении Service Desk 2.0 можно можно создавать карты, в которых отобразятся связи между:
- родительскими и дочерними CI;
- CI и услугами, исполнение которых зависит от работоспособности CI;
- CI и материально-ответственными лицами.
При этом вы можете отслеживать статусы работоспособности CI и доступности услуг, а также просматривать подробную информацию о каждом элементе прямо на карте.
Таким образом, с помощью решения можно:
- анализировать влияние одних элементов на другие;
- прогнозировать риски для стабильной работы сервисов;
- быстро находить причины сбоев и восстанавливать работоспособность CI и доступность услуг;
- изменять взаимосвязи элементов и оптимизировать затраты.
Состав решения «Карта связей»
После установки решения в систему добавляется раздел Карта связей, в котором размещены:
- Главная страница — позволяет пошагово заполнить справочники решения или использовать преднастроенную конфигурацию для приложений раздела Service Desk 2.0;
- Просмотр карт связей — страница для создания, просмотра и редактирования карт связей;
- справочники:
- Схемы приложений — хранит структуры приложений для отображения их элементов на карте в виде файлов формата .json;
- Конфигурации объектов — содержит настройки внешнего вида и связей для элемента каждого из приложений, добавленных в справочник Схемы приложений. Конфигурация объекта определяет, какая информация об элементе и его связях с другими элементами отобразится на карте;
- Типы узлов — хранит цвета в RGB-формате и значки для обозначения элементов разных приложений на карте связей;
- Сохраненные карты — приложение, в котором можно сохранить карты связей.
Этапы работы с решением «Карта связей»
- Первичная настройка, в ходе которой администратор системы определяет:
- приложения, элементы которых нужно показать на карте. Так, для задач управления CI в решении используются приложения CMDB, Услуги и системный справочник Внутренние пользователи из раздела Service Desk 2.0;
- параметры отображения элементов;
- информацию по элементам каждого приложения, которую можно просмотреть на карте;
- права доступа к созданию и просмотру карт.
- Создание и просмотр карты. При наличии доступа сотрудник может:
- настраивать удобный внешний вид схемы связей — выбирать горизонтальное или вертикальное отображение и масштаб карты, перемещать элементы;
- создавать и удалять связи между элементами;
- объединять несколько элементов на карте в один графический элемент — кластер.