Service Desk 2.0 / Решение «Карта связей»

Решение «Карта связей»

Бизнес-решение Карта связей позволяет создавать в виде иерархической схемы и визуализировать связи между элементами приложений, а также изменять их.

С помощью решения вы можете:

  • анализировать влияние одних объектов системы на другие;
  • прогнозировать риски для стабильной работы сервисов;
  • быстро находить причины сбоев и восстанавливать работоспособность активов и доступность услуг;
  • изменять взаимосвязи объектов и оптимизировать затраты.

В решении Карта связей реализованы принципы построения ресурсно-сервисной модели (РСМ). Например, для задач управления конфигурационными единицами (CI, КЕ) в решении Service Desk 2.0 можно отобразить связи между:

  • родительскими и дочерними CI, с отслеживанием статуса их работоспособности;
  • услугами и CI, которые обеспечивают исполнение услуг, с отслеживанием статуса доступности услуг;
  • CI и материально-ответственными лицами, отвечающими за их работоспособность.

connection-map-solution-1

Состав решения «Карта связей»

После установки решения в систему добавляется раздел Карта связей, в котором размещены:

  • Главная страница — позволяет пошагово заполнить справочники решения или использовать преднастроенную конфигурацию для приложений раздела Service Desk 2.0;
  • Просмотр карт связей — страница для создания, просмотра и редактирования карт связей;
  • справочники:
    • Схемы приложений — хранит структуры приложений для отображения их элементов на карте в виде файлов формата .json;
    • Конфигурации объектов — содержит настройки внешнего вида и связей для элемента каждого из приложений, добавленных в справочник Схемы приложений. Конфигурация объекта определяет, какая информация об объекте и его связях с другими объектами отобразится на карте;
    • Типы узлов — хранит цвета в RGB-формате для обозначения элементов разных приложений на карте связей, а также изображения объектов;
  • Сохраненные карты — приложение, в котором можно сохранить карты связей.

Этапы работы с решением «Карта связей»

  1. Первичная настройка отображаемых объектов, в ходе которой администратор системы:
    • задаёт параметры отображения элементов приложений, которые нужно показать на карте;
    • определяет состав информации по каждому объекту, который доступен на карте.
  1. Создание и просмотр карты. При этом вы можете:
    • настраивать удобный внешний вид схемы связей выбирать горизонтальное или вертикальное отображение и масштаб карты, перемещать объекты;
    • создавать и удалять связи между объектами;
    • создавать кластеры для объединения нескольких объектов в общий объект.