В карточке проблемы хранится вся важная информация о ней:
- в блоках Основное и Связанные элементы вы можете просмотреть данные, указанные при регистрации проблемы: класс и причина проблемы, ответственный, приоритет, связанные с проблемой услуги, заявки и т. д.;
- в блоке Задачи по предотвращению можно ставить сотрудникам задачи для устранения проблемы. Список задач отобразится в этом блоке.
- на боковой панели карточки выводится переписка по проблеме и её статус;
- если администратор системы настроил интеграцию с JIRA, на боковой панели можно продублировать проблему в трекер в качестве задачи. Сотрудники будут создавать подзадачи и отмечать статусы их выполнения в JIRA, а вы сможете отслеживать динамику работ по проблеме в её карточке в ELMA365.
Отредактировать данные по проблеме
Пользователи с правами доступа на редактирование могут изменять информацию, указанную при регистрации проблемы. Для этого откройте карточку проблемы и нажмите кнопку Редактировать.
Скорректируйте данные о проблеме и нажмите Сохранить.
Была ли статья полезной?