ServiceDesk 2.0 > Управление релизами / Реализовать обновление

Реализовать обновление

Обновление продукта или его функциональности должно быть запланировано, подготовлено и выпущено для использования в системе.

Работа по подготовке и выпуску нововведения происходит одновременно в нескольких приложениях:

  • Релиз — ответственный сотрудник отдела разработки планирует сроки выпуска обновлений в системе, контролирует этапы релиза, а также сбор и публикацию информации об изменениях;
  • Спринты — ответственный сотрудник отдела разработки разделяет релиз на периоды обработки тикетов. Например, релиз может выходить раз в месяц, а определённое количество тикетов должно быть выполнено в течение недели. В этом случае запланированным в релиз тикетам назначаются недельные спринты, чтобы команды понимали приоритет задач;
  • Тикеты — данные в приложении используются владельцами продуктов, разработчиками, тестировщиками. Здесь происходит ознакомление, выполнение и контроль задач по изменению компонентов системы.

Этапы релиза

В разделе ServiceDesk создание и отслеживание обновлений осуществляется в приложении Релиз. Существуют следующие этапы работы над релизом, которые отображаются в приложении в виде статусов:

  • План — по умолчанию присваивается всем новым релизам;
  • В работе — над подготовкой релиза ведётся активная работа: он поделён на этапы обработки задач, командам разработки назначены тикеты;
  • Заморозка — на этом этапе останавливается разработка обновления функциональности. Невыполненные тикеты должны быть доработаны и протестированы. В карточке релиза проверяется список тикетов со статусом Сделан — он должен соответствовать тикетам, запланированным в текущий релиз. Владельцы продуктов добавляют информацию об изменениях;
  • Выпущен — финальный статус релиза, означающий, что обновление системы для конечных пользователей выполнено;
  • Отменен — этот статус присваивается релизам, которые на каком-то этапе решено не выпускать.

Каждому этапу релиза соответствуют определённые этапы выполнения спринтов и обработки тикетов. Далее рассмотрим процесс подготовки, исполнения и выпуска обновления системы.