Внутренние пользователи могут обращаться в отдел разработки с разными задачами: доработать функциональность или исправить ошибки в работе системы. Свои запросы они оформляют в виде тикетов в разделе ServiceDesk > Управление релизами.
Вы можете создать тикет:
- на странице приложения Тикеты;
- на главной странице управления релизами;
- на странице приложения Спринт по командам.
Нажмите кнопку + Тикет и заполните основные поля:
- Тема* — кратко опишите, что нужно изменить в продукте или системе;
- Тип* — выберите один из следующих типов:
- Фича — если нужно разработать новую функциональность для продукта;
- Баг — если нужно исправить ошибки в работе продукта;
- Должок — если нужно дополнить ранее разработанную функциональность продукта;
- Зона ответственности* — укажите продукт или часть его функциональности, в которые будут вноситься изменения;
- + Файл — прикрепите файл с дополнительной информацией.
Дополнительные поля на боковой панели заполняются при наличии нужных данных. Владелец продукта может добавить информацию позднее:
- Команда — укажите команду разработки, которая будет выполнять тикет;
- Разработчик — укажите лида команды разработки или определённого разработчика, на которого вы хотите назначить выполнение тикета;
- Спринты — выберите спринт, в рамках которого планируется выполнить тикет;
- Родительская задача — если тикет является частью большого нововведения, которое описано в другом тикете, укажите его;
- Контрагенты — укажите внешнего заказчика изменений функциональности системы.
Нажмите Сохранить.
Все тикеты собираются, хранятся и обрабатываются командой разработки в приложении Тикеты.
Вы можете ставить задачи сотрудникам и вести переписку в карточке тикета. Чтобы получать уведомления о любых изменениях и этапах выполнения тикета, подпишитесь на него, нажав в правом верхнем углу значок колокольчика. История работы с тикетом хранится в его ленте.
Быстрый поиск тикетов по определённым параметрам осуществляется на главной странице управления релизами.