ServiceDesk 2.0 > Управление релизами / Создать обращение в отдел разработки

Создать обращение в отдел разработки

Внутренние пользователи могут обращаться в отдел разработки с разными задачами: доработать функциональность или исправить ошибки в работе системы. Свои запросы они оформляют в виде тикетов в разделе ServiceDesk > Управление релизами.

Вы можете создать тикет:

Нажмите кнопку + Тикет и заполните основные поля:

add-ticket-1

  • Тема* — кратко опишите, что нужно изменить в продукте или системе;
  • Тип* — выберите один из следующих типов:
      • Фича — если нужно разработать новую функциональность для продукта;
      • Баг — если нужно исправить ошибки в работе продукта;
      • Должок — если нужно дополнить ранее разработанную функциональность продукта;

Дополнительные поля на боковой панели заполняются при наличии нужных данных. Владелец продукта может добавить информацию позднее:

  • Команда — укажите команду разработки, которая будет выполнять тикет;
  • Разработчик — укажите лида команды разработки или определённого разработчика, на которого вы хотите назначить выполнение тикета;
  • Спринты — выберите спринт, в рамках которого планируется выполнить тикет;
  • Родительская задача — если тикет является частью большого нововведения, которое описано в другом тикете, укажите его;
  • Контрагенты — укажите внешнего заказчика изменений функциональности системы.

Нажмите Сохранить.

Все тикеты собираются, хранятся и обрабатываются командой разработки в приложении Тикеты.

Вы можете ставить задачи сотрудникам и вести переписку в карточке тикета. Чтобы получать уведомления о любых изменениях и этапах выполнения тикета, подпишитесь на него, нажав в правом верхнем углу значок колокольчика. История работы с тикетом хранится в его ленте.

Быстрый поиск тикетов по определённым параметрам осуществляется на главной странице управления релизами.