Если в вашей компании есть отдел разработки, вы можете обрабатывать запросы от внутренних сотрудников на развитие функциональности системы. Для этого в решении ServiceDesk 2.0 предусмотрен инструмент планирования и контроля технических нововведений — Управление релизами.
Здесь вы можете назначать задачи команде разработки, систематизировать их и распределять по периодам, выпускать обновление в запланированный срок и вести историю изменений.
Управление релизами позволяет организовать работу следующим образом:
- Функциональные возможности системы разделяются на отдельные части — зоны ответственности. Для каждой зоны закрепляется команда и ответственный сотрудник.
- Пользователи в компании отправляют в отдел разработки запросы на доработку функциональности — тикеты.
- Ответственные сотрудники отдела рассматривают поступившие задачи, определяют для них срок выполнения и дату выхода обновления для пользователей — релиз.
- При обработке тикета ему присваивается уровень приоритета, согласно которому команда выбирает задачи в работу. Тикеты выполняются в специально назначенный период — спринт.
- Для контроля обработки задач и планирования загруженности сотрудников отдела разработки используются отчёты Тикеты: Мой дэшборд и Спринт по командам.
- Все сотрудники компании могут просматривать историю обновлений, отслеживать общее количество доработок по компонентам системы и быстро находить нужные задачи. Для этого предусмотрена главная страница управления релизами.
Чтобы обновления системы не нарушали рабочие процессы компании, для внедрения нововведений рекомендуется использовать подход Разработка > Тестирование > Эксплуатация. Для этого необходимо зарегистрировать несколько компаний в разных окружениях. Таким образом в одной компании функциональность будет разрабатываться, в другой — тестироваться, а затем выпускаться для конечного пользователя.
Прежде чем перейти к работе с возможностями разделителя Управление релизами, ознакомьтесь с используемыми терминами и выполните предварительные настройки.
Используемые термины
Далее в статьях используются следующие термины:
- Зона ответственности — продукт или часть продукта, функциональность которых постоянно поддерживается или разрабатывается с нуля;
- Владелец продукта (Продакт) — сотрудник, который отвечает за продукт, его конечную реализацию и ценность для пользователей;
- Команда разработки — группа сотрудников отдела разработки, которая отвечает за выполнение задач по развитию определённого продукта;
- Лид — ответственный сотрудник команды разработки. Он налаживает коммуникацию между разработчиками и владельцем продукта, отвечает за качество выполнения задач и соблюдение сроков;
- Тикет — обращение в отдел разработки для создания продукта или его доработки, а также устранения ошибок функциональности существующего продукта;
- Автор тикета — сотрудник компании, который создал обращение в отдел разработки. Это может быть любой пользователь с правами доступа к главной странице управления релизами;
- Спринт — период выполнения задач разработки. В него может входить несколько задач одного тикета или несколько тикетов разных команд и зон ответственности;
- Релиз — обновление продукта после периодов доработки текущей функциональности или разработки нововведений. Релиз может быть поделён на несколько спринтов, в течение которых команда разработки выполняет определённое количество тикетов.