Вы можете изменить тип заявки, указать другую услугу, переопределить уровень воздействия, срочность и приоритет с помощью действия Переклассифицировать. Оно доступно для активных заявок в любом статусе, кроме В ожидании и Решено.
Если настроен перерасчёт нормативных показателей, при изменении услуги таймер SLA перезапустится. Также изменится ответственный за заявку оператор.
Чтобы переклассифицировать заявку:
- Откройте карточку заявки и на верхней панели нажмите кнопку
. - В открывшемся окне укажите данные для изменения заявки: тип, услугу, срочность, ответственного и т. д.
- Нажмите Сохранить изменения.
Была ли статья полезной?