Переквалифицировав заявку, вы можете изменить её тип, указать другую услугу, переопределить уровень воздействия, срочность и приоритет. При этом заявки должны быть активными и иметь любой статус кроме В ожидании и Решено.
При изменении услуги перезапустится таймер SLA. Также изменится ответственный за заявку оператор.
Чтобы переквалифицировать заявку:
- Откройте карточку заявки.
- На верхней панели нажмите кнопку
. - В открывшемся модальном окне укажите данные для переквалификации заявки.
- Нажмите Сохранить изменения.
Была ли статья полезной?