С помощью действия Переклассифицировать вы можете изменить тип заявки, указать другую услугу, переопределить уровень воздействия, срочность и приоритет. Оно доступно для активных заявок в любом статусе, кроме В ожидании и Решено.
Если настроен перерасчёт нормативных показателей, при изменении услуги таймер SLA перезапустится. Также изменится ответственный за заявку оператор.
Чтобы переклассифицировать заявку:
- Откройте карточку заявки.
- На верхней панели нажмите кнопку
. - В открывшемся окне укажите данные для изменения заявки.
- Нажмите Сохранить изменения.
Была ли статья полезной?