Обращения из раздела Линии приходят со статусом На классификации. Обработка таких обращений требует предварительной классификации, так как изначально они содержат только тему, текст обращения и приложенные файлы, но не содержат типа заявки, услуги, ответственного и приоритета.
Нормативный срок классификации заявки устанавливается администратором системы в справочнике Настройки Service Desk.
Для классификации:
- Откройте карточку заявки и на верхней панели нажмите кнопку Классифицировать.
- В открывшемся окне укажите основные данные о заявке.
Поля в этом окне аналогичны параметрам, которые необходимо установить при добавлении новой заявки. Подробнее об этом читайте в статье «Создание заявки».
- Нажмите Сохранить.
Если в ходе классификации за обращением был закреплён оператор, заявка перейдёт в статус Принято. Если оператор не назначен, заявка получит статус Новая.
Была ли статья полезной?