Если текущий оператор не может обработать заявку, например, при высокой загрузке, можно переназначить заявку на другого сотрудника одним из следующих способов:
- На странице Ручное распределение выберите группу операторов или линию поддержки и в поле Операторы отфильтруйте сотрудников по занятости. Перетащите нужную заявку на блок с именем более свободного оператора.
- На боковой панели карточки заявки в поле Ответственный нажмите значок карандаша. В открывшемся окне выберите ответственного за решение заявки. Нажмите кнопку Назначить.
- В карточке заявки нажмите кнопку Редактировать и в поле Ответственный укажите нужного сотрудника. Сохраните изменения.
Была ли статья полезной?