Если текущий оператор не может обработать заявку, например, при высокой загрузке, можно переназначить заявку на другого сотрудника. Сделать это можно следующими способами:
- со страницы Ручное распределение:
- Выберите заявку, которую необходимо переназначить.
- Перетащите заявку на блок с именем нового оператора.
После этого изменения автоматически сохранятся, а новый оператор отобразится в карточке заявки.
- супервизор системы, а также текущий оператор могут изменить ответственного за исполнение заявки в карточке заявки. Для этого:
- Откройте карточку заявки.
- На правой боковой панели в блоке Оператор нажмите на значок
.
- В открывшемся окне укажите нового оператора и нажмите кнопку Переназначить.
- другой сотрудник, например, руководитель операторов, также может изменить ответственного с карточки обращения. Для этого:
- Откройте карточку заявки.
- Нажмите кнопку Редактировать и в поле Оператор укажите нужного сотрудника.
- Нажмите Сохранить.
Была ли статья полезной?