Service Desk 2.0 > Управление изменениями / Календарь RFC

Календарь RFC

Календарь RFC — это приложение типа Событие, в котором фиксируются запланированные работы по внедрению изменений. Сотрудники компании, принимающие участие в работе по запросам, например ответственные или эксперты комиссии по изменениям, могут отслеживать сроки проведения работ и планировать свою занятость.

Таким образом Календарь RFC позволяет вести наглядный и удобный график работ по запланированным изменениям.

rfc-calendar-1

События в календаре создаются:

  • автоматически, после того как на этапе оценки ответственный сотрудник обозначит даты проведения изменений;
  • вручную — вы можете добавить событие в календарь и связать его с запросом, например если требуется обозначить отдельное время для части работ по внедрению изменения.

Добавить событие в календарь RFC вручную

Чтобы вручную зафиксировать событие:  

  1. Перейдите в приложение Календарь RFC и в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку + Календарь RFC.
  2. В открывшемся окне:

rfc-calendar-2

  • введите название события;
  • выберите элемент приложения Контакты для указания клиента или подрядчика, принимающего участие в событии. С помощью кнопки + Создать вы можете добавить новый контакт;
  • задайте дату начала и окончания события;
  • укажите сотрудников, которые принимают участие в работах;
  • выберите или создайте запрос, связанный с событием.
  1. Нажмите Сохранить.

Если событие пересекается с другой записью в календаре, вы можете отменить сохранение и ввести другие дату и время, либо подтвердите действие, например, при параллельном выполнении работ.  

После этого в приложении Календарь RFC отобразится новое событие.

Карточка события в календаре RFC

В карточке события отображается основная информация по нему: дата начала и окончания, участники, ссылка на связанный RFC, а также внешние участники, которые работают над запросом.

rfc-calendar-3

Чтобы отметить событие выполненным, нажмите кнопку Закрыть.

Для изменения параметров события нажмите Редактировать.