ServiceDesk 2.0 > Управление изменениями > RFC — запросы на изменения / Действия с RFC

Действия с RFC

Работа с запросами на изменение ведётся в соответствии с преднастроенными бизнес-процессами решения ServiceDesk 2.0. Они отображаются в разделе Администрирование > Бизнес-процессы > ServiceDesk 2.0 > RFC. Подробнее о процессах читайте в разделе «Дизайнер бизнес-процессов».

Рассмотрим возможные действия с RFC.

Согласовать

Если для реализации запроса необходимо получить разрешение какого-либо сотрудника, при создании запроса указывается согласующий САВ. Например, чтобы произвести замену оборудования в офисе, нужно согласовать это с системным администратором.

В этом случае по преднастроенному процессу согласования после создания запроса согласующий получит задачу одобрить предлагаемые изменения.

rfc-activity-1

Согласованный запрос получает статус Оценка ответственным и переходит на оценку трудоёмкости.

Отклонённый запрос получает статус Отклонён.

Оценить трудоёмкость

Запрос на оценку трудоёмкости поступает сотруднику, который был указан ответственным при создании запроса, в следующих случаях:

  • после создания RFC, если не был указан согласующий CAB;
  • после согласования RFC, если при его создании был указан согласующий CAB.

Чтобы оценить трудоёмкость выполнения запроса в часах, выполните следующие действия:

  1. Откройте карточку запроса и нажмите кнопку Оценить.
  2. В поле Трудоемкость (час)* введите количество часов, отведённых на выполнение запроса.
  3. В поле Степень воздействия* выберите, насколько сильно изменения могут повлиять на оказание связанной услуги.
  4. Нажмите Готово.

rfc-activity-2

После этого запрос на изменение перейдёт в статус Авторизованное.

Запланировать в календаре RFC

В приложении Календарь RFC можно в виде событий фиксировать запросы на изменения. Это позволяет при планировании работ по запросам создавать наглядный и удобный график, в котором автоматически проверяются пересечения по выбранным датам и времени.

Например, календарём удобно пользоваться инженеру, который по запросам проводит замену или настройку оборудования.

Для планирования событий в приложении RFC настроен отдельный бизнес-процесс. Для его запуска в карточке запроса нажмите кнопку Запланировать и создайте событие. Подробнее об этом читайте в статье «Календарь RFC».

Завершить работу с запросом

Работа с запросом завершается его закрытием в системе. Для этого:

  1. Откройте карточку запроса и нажмите кнопку Закрыть.
  2. Зафиксируйте результаты работы по запросу в полях Успешное завершение* и Описание результата*.
  3. Нажмите Готово.

rfc-activity-3

В зависимости от результата работы для запроса на изменение установится один из финальных статусов: Завершенное (успех) или Завершенное (неуспех).