ServiceDesk 2.0 > Управление изменениями / Стандартные изменения 

Стандартные изменения

Приложение Стандартные изменения предназначено для создания и хранения простых запросов на изменения, которые происходят регулярно. Например, стандартным изменением может быть замена картриджа, клавиатуры или мыши, обновление ПО, лицензий и т. д.

Элементы этого приложения можно использовать при создании запроса на изменение в приложении RFC. Это упростит создание запроса, т. к. у стандартного изменения заранее определён ответственный и согласующий, обозначены необходимые для реализации запроса ресурсы, а также добавлена необходимая пояснительная документация.

По умолчанию элементы приложения отображаются в виде плиток, в которых отображается основная информация о стандартном запросе на изменение: ответственный, указание требования дополнительного согласующего, список согласующих и дата создания элемента.

regular-rfc-1

В настройках плиток вы можете выбрать свойства элемента приложения для отображения, а также настроить параметры сортировки данных на странице приложения.

Также отображать элементы можно в виде таблицы.

Создать стандартный запрос на изменение

Для добавления стандартного запроса нажмите кнопку +Стандартное изменение. В открывшемся окне заполните поля:

regular-rfc-2

  • Название* — введите наименование стандартного изменения;
  • Ответственный* — укажите сотрудника, ответственного за изменение;
  • Требуется доп. согласование — выберите Да, если требуется согласование стандартного изменения;
  • Список согласующих — укажите пользователей, которые будут согласовывать стандартное изменение. Поле обязательно для заполнения, если в поле Требуется доп. согласование установлено значение Да;
  • Необходимые ресурсы — внесите в таблицу данные о ресурсах, необходимых для выполнения стандартного изменения:
    • Название — введите наименование ресурса;
    • Ответственный — укажите сотрудника, ответственного за ресурс;
    • Ссылка на ресурс — вставьте ссылку на ресурс, например, на инструкцию по применению;
    • Передан — отметьте поле, если ресурс передан в использование;
  • Документация — загрузите дополнительные файлы для выполнения стандартного изменения.

Нажмите кнопку Сохранить.