Каждое действие бота — это отдельный элемент сценария. Элементы создаются внутри групп, в которых действия выполняются последовательно при срабатывании того или иного триггера. Например, бот может написать сообщение, задать вопрос, предоставить варианты ответа на него, завершить диалог или перевести разговор на оператора.
Все элементы делятся на следующие группы:
- Основные — сообщения и вопросы от бота пользователю, а также элементы, позволяющие завершить сценарий, выбрать заданный пункт меню;
- Внешние системы — элементы используются, чтобы перевести пользователя на общение с оператором, авторизовать через OAuth и отправить пользователю сообщение на email;
- Запрос данных — элементы, позволяющие запросить у пользователя информацию определённого типа: дату, фио, телефон, число и т. д.;
- ELMA365 — элементы для интеграции с системой ELMA365, позволяющие запустить бизнес-процесс, получить элемент приложения и т. д;
- Аналитика — элементы, позволяющие фиксировать результаты, которых достиг бот в ходе обработки запроса от клиента. С помощью элементов этой группы строятся отчёты в разделе Аналитика.
Чтобы настроить последовательность действий бота, перейдите в редактор сценариев. Затем создайте группу элементов, нажмите кнопку Добавить элемент и выберите элемент из списка.
Была ли статья полезной?