Аналитика — это раздел, в котором содержатся отчёты, помогающие проанализировать работу бота. С помощью отчётов вы можете понять, как часто бот общается с пользователями, насколько успешно обрабатывает пришедшие запросы, какие темы наиболее востребованы и какая доля обращений переводится на оператора.
Также отчёты помогают оценить качество работы суфлёра.
Чтобы перейти к отчётам, нажмите на блок Аналитика в карточке бота.
В верхней части страницы расположена панель, на которой отображаются:
- Вкладки для просмотра отчётов:
- Общая — отображает общее количество бесед по дням, а также количество бесед в каналах;
- Эскалация — позволяет оценить количество бесед, переведённых на оператора;
- Распознавание — выводит статистику по распознаванию интентов, а также выводит 5 самых востребованных интентов;
- Сценарии — показывает количество запущенных сценариев;
- Успешное обслуживание — выводит статистику по успешным и неуспешным обработкам запросов ботом. Для получения результатов по этому отчёту в сценарии должен быть размещён элемент Событие успешного обслуживания;
- Кнопки меню — выводит статистику нажатых пользователем кнопок, настроенных в триггере Кнопка меню и элементе Показать меню;
- Суфлер — позволяет оценить корректность настройки суфлёра. На вкладке отображается количество предложенных, принятых и отклонённых вариантов ответов;
- Закрытые беседы — отображает подробную статистику по завершённым беседам. Здесь можно увидеть, сколько диалогов закрыто оператором, элементом сценария, а также сколько бесед покинуто и закрыто из-за перезапуска беседы;
- Пользовательские события — выводит статистику по достижению определённых этапов сценария в ходе общения бота с клиентом. Для получения данных по этому отчёту в сценарии необходимо разместить элемент Пользовательское событие.
Для перехода к нужному отчёту наведите курсор на значок 
и в открывшемся меню выберите вкладку.
При открытии вкладки отчёт генерируется автоматически и отображает данные, полученные за 7 дней.
- Кнопки для изменения внешнего вида отчёта:
— статистика выводится в таблице;
— статистика отображается в виде гистограммы;
- Фильтр для вывода отчёта по определённым датам;
- Кнопка
, с помощью которой можно обновить отчёт; - Кнопка
, с помощью которой можно загрузить отчёт по работе бота в формате .xlsx. Загруженный файл будет содержать отчёт по каждой вкладке в табличном виде. Обратите внимание, в отчёт попадут данные по тем дням, которые указаны в фильтре.
Была ли статья полезной?