Элемент позволяет фиксировать результат, которого достиг бот в ходе обработки запроса клиента. В элементе можно установить значение Да для регистрации успешного результата и Нет — для неудачного.
На основе полученных элементом данных строится отчёт Успешное обслуживание, с которым можно ознакомиться в разделе Аналитика.
Например, у нас есть настроенный бот, который предлагает клиенту оформить заказ какого-либо товара. В ходе беседы бот уточняет детали, а затем, когда клиент соглашается, регистрирует заказ. Чтобы в статистике бота отображалось количество клиентов, оформивших заказ, разместим элемент Событие успешного обслуживания с установленным значением Да после действия, в котором происходит оформление. Например, после запуска бизнес-процесса или создания элемента.
Когда сценарий дойдёт до элемента Событие успешного обслуживания, зафиксированный результат будет передан в отчёт. На основе этих данных вы сможете проанализировать работу бота, а также заинтересованность клиентов в ваших услугах.
Для дополнительного анализа работы бота в сценарии можно разместить элемент Событие успешного обслуживания со значением Нет, который будет фиксировать неуспешное обслуживание, то есть отказ клиента от оформления заявки.
Копировать и удалить элемент
Добавленный в сценарий элемент можно скопировать (
) или удалить (
). Для этого наведите курсор на элемент, а затем на три точки и выберите нужную опцию.