ServiceDesk

Бизнес-решение ServiceDesk является частью системного решения ELMA365 Service и используется для автоматизации управления услугами. В основе бизнес-решения ServiceDesk лежит ITSM подход.

ServiceDesk предназначен для решения таких задач, как регистрация и классификация обращений от клиентов по определённым сервисам, их распределение по операторам, решение этих запросов, информирование клиентов о результатах работы.

начало внимание

Работа с решением доступна после его активации.

конец внимание

С помощью ServiceDesk операторы могут обрабатывать обращения, которые поступают из раздела Линии, от внешних пользователей через внешний портал или которые создают сами операторы ServiceDesk.

Эффективность операторов и показатели качества их работы контролируют супервизоры ServiceDesk. Они назначают операторов для работы с новыми обращениями и перераспределяет запросы с учётом загрузки и статусов работы.

Работа в ServiceDesk позволяет:

Также помимо решения ServiceDesk в ELMA365 доступно решение ServiceDesk 2.0, в котором присутствует ряд улучшений, таких как:

  • большее количество отчётов, позволяющих анализировать качество предоставляемых услуг;
  • большее количество справочников, позволяющих регулировать и регламентировать обработку заявок;
  • работа с дублями заявок;
  • настройка правил для автоматического распределения поступающих обращений по операторам;
  • автоматический сбор отзывов по выполненной заявке от внешних пользователей и т. д.

Подробнее о работе с платным решением ServiceDesk 2.0 и его отличиях от ServiceDesk читайте в статье «ServiceDesk 2.0».

начало внимание

Обновить решение ServiceDesk до решения ServiceDesk 2.0 невозможно.

конец внимание