Заявка — это обращение клиента по какой-либо услуге. Для регистрации обращения пользователи, имеющие доступ к внешнему порталу решения Service Desk, выполняют следующие действия:
- Откройте форму создания заявки одним из следующих способов:
- на главной странице портала в блоке Услуги выберите карточку услуги;
- на странице Каталог услуг выберите услугу;
- на верхней панели любой страницы портала нажмите кнопку + Создать заявку. В зависимости от того, как администратор настроил функциональность кнопки, выберите услугу из каталога или перейдите к созданию обращения без услуги.
- В открывшемся окне укажите:
- тип обращения. Для заявок типа Инцидент выберите категорию, к которой относится обращение;
- услугу;
- тему и текст заявки;
- контактные данные заявителя.
Подробнее о том, как заполнить форму заявки, читайте в статье «Создать заявку».
- Нажмите Сохранить.
После этого заявка зафиксируется в системе, и оператор сможет обработать её.
Список созданных вами обращений и ход их выполнения можно посмотреть на главной странице портала в блоке Мои заявки и на странице Заявки.
Была ли статья полезной?