Заявка — это обращение клиента по какой-либо услуге. Для регистрации обращения пользователи, имеющие доступ к внешнему порталу решения Service Desk 2.0, выполняют следующие действия:
- Откройте форму создания заявки одним из следующих способов:
- на главной странице портала в блоке Услуги выберите карточку услуги;
- на странице Каталог услуг выберите услугу;
- на любой странице портала нажмите кнопку + Создать заявку, выберите услугу из каталога или перейдите к созданию обращения без услуги.
- В открывшейся форме создания заявки:
- укажите услугу;
- выберите шаблон заявки, предусмотренный для данной услуги. Текст обращения заполнится автоматически, его можно отредактировать;
- добавьте тему заявки;
- прикрепите дополнительные файлы.
- Нажмите Сохранить.
После этого заявка зафиксируется в системе, и оператор сможет обработать её.
Список созданных вами обращений и ход их выполнения можно посмотреть на главной странице портала в блоке Мои заявки и на странице Заявки.
Была ли статья полезной?