Заявка — это обращение клиента по какой-либо услуге. Пользователи, имеющие доступ к внешнему порталу решения ServiceDesk 2.0, могут регистрировать заявки на странице портала. Для этого:
- На странице портала в блоке Популярные услуги нажмите кнопку + Новая заявка.
Также вы можете создать заявку с карточки определённой услуги. Для этого выберите услугу, воспользовавшись строкой поиска вверху страницы, или нажмите на название услуги в блоке Популярные услуги. В открывшейся карточке с описанием услуги нажмите кнопку +Заявка.
- В открывшемся окне укажите услугу, добавьте тему и текст заявки, прикрепите дополнительные файлы.
- Нажмите Сохранить.
После этого заявка зафиксируется в системе, и оператор сможет обработать её.
Список созданных вами обращений выводится на странице портала в блоке Мои заявки, в котором вы можете ознакомиться с деталями заявки и ходом её обработки.
Была ли статья полезной?