Заявка — это обращение клиента по какой-либо услуге. Пользователи, имеющие доступ к внешнему порталу решения ServiceDesk 2.0, могут регистрировать заявки следующими способами:
- на главной странице портала в блоке Услуги выберите карточку услуги. Откроется форма создания заявки;
- на странице Каталог услуг выберите услугу и создайте заявку;
- на любой странице портала нажмите кнопку + Создать заявку. Вы перейдёте на страницу Каталог услуг. Выберите услугу и создайте заявку.
В открывшемся окне укажите услугу, добавьте тему и текст заявки, прикрепите дополнительные файлы.
Нажмите Сохранить.
После этого заявка зафиксируется в системе, и оператор сможет обработать её.
Список созданных вами обращений и ход их выполнения можно посмотреть на главной странице портала в блоке Мои заявки и на странице Заявки.
Была ли статья полезной?