Бизнес-решение Аналитика SD 2.0 позволяет сотруднику без привилегий администратора формировать и просматривать отчёты о работе операторов с заявками. Отчёты представляют собой графики и диаграммы разных типов. Вы можете размещать один или несколько отчётов на отдельных дашбордах.
С помощью решения вы можете:
- просматривать данные о заявках в преднастроенных отчётах;
- создавать пользовательские дашборды с отчётами с нуля или по шаблону;
- настраивать отчёты под индивидуальные требования.
Так вы можете следить за обработкой заявок и анализировать работу операторов, а также адаптировать отчёты для контроля определённых параметров.
Начало внимание
Решение Аналитика SD 2.0 можно установить, только если в компании используется решение ServiceDesk 2.0.
Конец внимание
В состав решения входит раздел Аналитика SD 2.0, который содержит:
- страницу Дашборды — здесь на отдельных вкладках размещены преднастроенные и пользовательские дашборды. На них сотрудник создаёт и просматривает отчёты с данными о предоставлении услуг и обработке заявок;
- служебные приложения, не предназначенные для работы пользователей:
- Сохраненные дашборды, Пользовательские настройки сохраненных дашбордов — хранят данные о создании и изменении элементов приложения Дашборды;
- Данные для отчетов дашбордов — содержит свойства приложения Заявки, по которым выводится информация в отчётах.
Администратор системы может скрыть эти приложения из левого меню раздела.
Установить решение «Аналитика SD 2.0»
Администратор загружает решение Аналитика SD 2.0 из ELMA365 Store. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Решения и в правом верхнем углу нажмите кнопку + Решение.
- В открывшемся окне выберите Скачать и перейдите в каталог ELMA365 Store.
- Найдите в каталоге решение Аналитика SD 2.0 и нажмите кнопку Установить.
Подробнее о процессе добавления решения в систему читайте в статье «Импорт решения из ELMA365 Store».
Настроить права доступа к разделу «Аналитика SD 2.0»
По умолчанию у всех пользователей системы есть доступ к разделу Аналитика SD 2.0 и его приложениям.
Администратор может ограничить доступ на уровне раздела, приложения и данных приложения. Например, работать на странице Дашборды могут ответственные за услуги и руководители отделов. Подробнее читайте в разделе «Система прав доступа в ELMA365».