Системное решение ELMA365 Service создано на основе платформы и расширяет её возможности для построения коммуникаций с клиентами.
С версии системы 2025.1 при покупке основного компонента Платформа ELMA365 вы приобретаете также решение ELMA365 Service. Оно активируется автоматически, и для него используются приобретённые именные и конкурентные лицензии платформы
Работа с решением осуществляется в разделе Линии. Здесь можно создавать чат‑центры для клиентов и внутренних пользователей, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры, а также добавлять пользователей решения ELMA365 Service в группы:
- операторов — для обработки назначенных в работу обращений;
- супервизоров — для распределения обращений между операторами и контроля их работы.
Другим пользователям можно разрешить обращаться в линии, а также предоставить доступ читать переписку в определённой линии. Если решение ELMA365 Service не активировано, в разделе Линии можно создать только одну линию.
В составе решения вам доступны:
Функциональные возможности |
Компоненты |
Раздел Администрирование > Настройки линий |
|
Раздел Администрирование > Линии Виджет Мастер Линий |
|
Настроить маршрутизацию обращений |
Раздел Администрирование > Линии |
Подключить к линии аккаунты в мессенджерах Тelegram, WhatsApp, ТelegramBot, ViberBot, ВКонтакте |
|
Подключить произвольный мессенджер к линии |
|
Подключить к линии электронные почтовые ящики |
|
Настроить в линии LiveChat для размещения на сайте |
|
Подключить к линии ELMA Bot |
|
Настроить запуск бизнес-процессов из сессии |
|
Виджет Чат с операторами линий |
|
Читать переписку в линиях |
Раздел Линии > Сессии Виджет Переписка в Линиях |
Использовать шаблоны для быстрого ответа клиенту в сессии |
Приложения Шаблоны и Статьи |
Учитывать нормативы SLA для сессий в линиях |
Приложение SLA Виджет Нормативы SLA для Сессии |
Заблокировать учётную запись пользователя |
Приложение Чёрный список |
Отметить сессию как спам |
|
Отслеживать эффективность работы чат-центра |
Приложение Отчёт Виджеты Отчёт по Линиям, Список сессий |
ELMA Bot и сервисы обработки клиентских обращений
После активации решения ELMA365 Service, вы можете дополнительно приобрести лицензии следующих продуктов:
- Service Desk 2.0 — автоматизация управления услугами, получение и обработка обращений из разных каналов, отслеживание статусов обращений и т. д.;
- Клиентский сервис — поддержка внешних клиентов, получение и обработка обращений;
- ELMA Bot — моделирование чат-бота для обработки входящих запросов пользователей по заранее настроенным сценариям. Клиенты получают ответ в любое время, даже после окончания рабочего дня оператора.
Подробнее можно узнать на сайте ELMA365 Service.