Системное решение ELMA365 Service создано на основе платформы и расширяет её возможности для построения коммуникаций с клиентами.
ELMA365 Service лицензируется отдельно от платформы ELMA365.
Работа с решением осуществляется в разделе Линии. Здесь можно создавать чат‑центры для клиентов и внутренних пользователей, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры, а также добавлять пользователей решения ELMA365 Service в группы:
- операторов — для обработки назначенных в работу обращений;
- супервизоров — для распределения обращений между операторами и контроля их работы.
Другим пользователям можно разрешить обращаться в линии, а также предоставить доступ читать переписку в определённой линии. Если решение ELMA365 Service не активировано, в разделе Линии можно создать только одну линию.
Состав решения ELMA365 Service |
Без лицензии ELMA365 Service |
С лицензией ELMA365 Service |
+ |
+ |
|
Читать переписку в линиях |
+ |
+ |
Кол-во линий, которые можно создать |
1 |
любое |
Изменить настройки для всех линий |
- |
+ |
Настроить маршрутизацию обращений |
- |
+ |
Учитывать нормативы SLA для сессий в линиях |
- |
+ |
Устанавливать рабочий статус операторов |
- |
+ |
Заблокировать учётную запись пользователя |
- |
+ |
Отметить сессию как спам |
- |
+ |
Подключить произвольный мессенджер к линии |
- |
+ |
Кол-во электронных почтовых ящиков, которое можно подключить к линии |
1 |
любое |
Подключить к линии мессенджеры Тelegram, WhatsApp, ТelegramBot, ViberBot, ВКонтакте |
по 1 аккаунту для каждого мессенджера |
любое количество аккаунтов для каждого мессенджера |
Настроить онлайн-чат для размещения на сайте |
- |
по 1 чату для каждой линии |
ELMA Bot и сервисы обработки клиентских обращений
После активации решения ELMA365 Service, вы можете дополнительно приобрести лицензии следующих продуктов:
- ServiceDesk 2.0 — автоматизация управления услугами, получение и обработка обращений из разных каналов, отслеживание статусов обращений и т. д.;
- Клиентский сервис — поддержка внешних клиентов, получение и обработка обращений;
- ELMA Bot — моделирование чат-бота для обработки входящих запросов пользователей по заранее настроенным сценариям. Клиенты получают ответ в любое время, даже после окончания рабочего дня оператора.
Подробнее можно узнать на сайте ELMA365 Service.