Состав и функции решения ELMA365 Service

Системное решение ELMA365 Service создано на основе платформы и расширяет её возможности для построения коммуникаций с клиентами.

ELMA365 Service лицензируется отдельно от платформы ELMA365.

Работа с решением осуществляется в разделе Линии. Здесь можно создавать чат‑центры для клиентов и внутренних пользователей, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры, а также назначать пользователей с лицензией ELMA365 Service в группы:

  • операторов — для обработки назначенных в работу обращений;
  • супервизоров — для распределения обращений между операторами и контроля их работы.

Другим пользователям можно разрешить обращаться в линии, а также предоставить доступ читать переписку в определённой линии. Если решение ELMA365 Service не активировано, в разделе Линии можно создать только одну линию.

Состав решения ELMA365 Service

Доступно без лицензии решения

Доступно только с лицензией решения

Отправить сообщение в линию

+

+

Читать переписку в линиях

+

+

Кол-во линий, которые можно создать

1

любое

Изменить настройки для всех линий

-

+

Настроить маршрутизацию обращений

-

+

Менять статус оператора

-

+

Заблокировать учётную запись пользователя

-

+

Отметить сессию как спам

-

+

Подключить произвольный мессенджер к линии

-

+

Кол-во электронных почтовых ящиков, которое можно подключить к линии

1

любое

Подключить линию к мессенджерам Тelegram, WhatsApp, ТelegramBot, ViberBot, ВКонтакте

по 1 аккаунту для каждого мессенджера

любое кол-во аккаунтов для каждого мессенджера

Настроить онлайн-чат для размещения на сайте

-

по 1 чату для каждой линии

ELMA Bot и ServiceDesk 2.0

Покупая лицензии ELMA365 Service, вы можете выбрать тариф, который дополнительно включает в себя лицензии:

  • ELMA Bot — позволяет создать чат-бот и подключить его к линии. Входящие запросы пользователей обрабатываются ботом по заранее настроенным сценариям. Клиенты получают ответ в любое время, даже после окончания рабочего дня оператора;
  • ServiceDesk 2.0 — с помощью этого решения можно автоматизировать управление услугами. Настройте обработку всех обращений из линий по определённому маршруту и отслеживайте статусы обращений. Решение ServiceDesk 2.0 можно лицензировать отдельно. Читайте об этом в статье «Лицензии ELMA365 Store».

Подробнее о тарифах решения ELMA365 Service можно узнать на сайте ELMA365 Service.