Состав и функции решения ELMA365 Service

Системное решение ELMA365 Service создано на основе платформы и расширяет её возможности для построения коммуникаций с клиентами.

С версии системы 2025.1 при покупке основного компонента Платформа ELMA365 вы приобретаете также решение ELMA365 Service. Оно активируется автоматически, и для него используются приобретённые именные и конкурентные лицензии платформы

Работа с решением осуществляется в разделе Линии. Здесь можно создавать чат‑центры для клиентов и внутренних пользователей, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры, а также добавлять пользователей решения ELMA365 Service в группы:

  • операторов — для обработки назначенных в работу обращений;
  • супервизоров — для распределения обращений между операторами и контроля их работы.

Другим пользователям можно разрешить обращаться в линии, а также предоставить доступ читать переписку в определённой линии. Если решение ELMA365 Service не активировано, в разделе Линии можно создать только одну линию.

В составе решения вам доступны:

Функциональные возможности

Компоненты

Настроить линии

Раздел Администрирование > Настройки линий

Создать линии

Раздел Администрирование > Линии

Виджет Мастер Линий

Настроить маршрутизацию обращений

Раздел Администрирование > Линии

Подключить к линии аккаунты в мессенджерах Тelegram, WhatsApp, ТelegramBot, ViberBot, ВКонтакте

Подключить произвольный мессенджер к линии

Подключить к линии электронные почтовые ящики

Настроить в линии LiveChat для размещения на сайте

Подключить к линии ELMA Bot

Настроить запуск бизнес-процессов из сессии

Отправить сообщение в линию

Виджет Чат с операторами линий

Читать переписку в линиях

Раздел Линии > Сессии

Виджет Переписка в Линиях

Использовать шаблоны для быстрого ответа клиенту в сессии

Приложения Шаблоны и Статьи

Учитывать нормативы SLA для сессий в линиях

Приложение SLA

Виджет Нормативы SLA для Сессии

Заблокировать учётную запись пользователя

Приложение Чёрный список

Отметить сессию как спам

Отслеживать эффективность работы чат-центра

Приложение Отчёт

Виджеты Отчёт по Линиям, Список сессий

ELMA Bot и сервисы обработки клиентских обращений

После активации решения ELMA365 Service, вы можете дополнительно приобрести лицензии следующих продуктов:

  • Service Desk 2.0 — автоматизация управления услугами, получение и обработка обращений из разных каналов, отслеживание статусов обращений и т. д.;
  • Клиентский сервис — поддержка внешних клиентов, получение и обработка обращений;
  • ELMA Bot — моделирование чат-бота для обработки входящих запросов пользователей по заранее настроенным сценариям. Клиенты получают ответ в любое время, даже после окончания рабочего дня оператора.

Подробнее можно узнать на сайте ELMA365 Service.