Услуга — это возможность или действие, которые ваша организация предоставляет клиентам. Одна услуга может иметь несколько уровней качества, которые отличаются тарифными планами и категориями клиентов.
В ServiceDesk 2.0 можно вести реестр услуг, объединять их в общие группы и определять график предоставления различным категориям клиентов.
Управление осуществляется в приложении Услуги. Здесь вы можете:
- добавить новые услуги;
- определить условия их предоставления;
- ограничить предоставление услуг для клиентов;
- удалить или изменить услуги и т. д.
По умолчанию все услуги отображаются в приложении в виде плиток, в которых содержится основная информация об услуге: название, ответственный, заданный уровень поддержки, дата создания и т. д.
В настройках плиток вы можете выбрать свойства элемента для отображения, а также настроить параметры сортировки данных в приложении.
Отображать услуги можно также в виде таблицы.