search string side menu

ServiceDesk 2.0 > Управление услугами > Услуги / Создать услугу

Создать услугу

Добавить новую услугу можно тремя способами:

  1. Перейдите в приложение Услуги и нажмите кнопку +Услуга.
  2. В карточке создания уровня SLA в поле Услуга нажмите кнопку +Создать. Подробнее о создании уровня SLA читайте в статье «Нормативы SLA».

services-2

  1. В карточке создания каталога услуг в поле Услуги нажмите кнопку +Создать. Подробнее о создании каталогов читайте в статье «Каталоги услуг».

Во всех случаях откроется окно добавления услуги, в котором нужно заполнить поля.  

services-3

  • Название* — наименование предоставляемой услуги;
  • Ответственный(-ые)* — один или несколько пользователей, которые будут выполнять заявки по услуге.

Если определён один ответственный, то он будет автоматически указан при создании заявки по услуге. Если задано несколько ответственных, для новой заявки будет закрепляться наименее загруженный оператор;

  • Родительская услуга — для создания иерархического списка укажите услугу, которая будет родительской по отношению к создаваемой.

Таким образом вы можете создать одну родительскую услугу, например, Учётные записи, и несколько дочерних: Электронные почтовые ящики и Аккаунты системы. Связанные услуги формируются в схему, которую можно просмотреть на странице Дерево услуг;

  • Описание — подробная информация об услуге;
  • Уровень поддержки — группа операторов ServiceDesk 2.0, выделенные для работы с заявками по создаваемой услуге. Список всех доступных уровней хранится в справочнике Уровни поддержки;
  • SLA* — условия предоставления услуги, которые будут регулировать время обработки заявок по услуге;
  • Указать маршрут — отметьте Да, чтобы обрабатывать заявки по схеме, настроенной в справочнике Маршруты;
      • Маршруты* — выберите схему выполнения заявок по услуге из справочника Маршруты.
  1. Нажмите кнопку Сохранить.

После этого в приложении Услуги добавится новый элемент приложения, который можно использовать при создании заявки.

Также вы можете выводить список предоставляемых услуг на внешнем портале решения ServiceDesk 2.0. Для этого нужно сгруппировать услуги в каталоги. Подробнее об этом читайте в статье «Каталоги услуг».

services.html service-card.html