Добавить новую услугу можно тремя способами:
- Перейдите в приложение Услуги и нажмите кнопку +Услуга.
- В карточке создания уровня SLA в поле Услуга нажмите кнопку +Создать. Подробнее о создании уровня SLA читайте в статье «Нормативы SLA».
- В карточке создания каталога услуг в поле Услуги нажмите кнопку +Создать. Подробнее о создании каталогов читайте в статье «Каталоги услуг».
Во всех случаях откроется окно добавления услуги, в котором нужно заполнить поля.
- Название* — наименование предоставляемой услуги;
- Ответственный(-ые) — один или несколько пользователей, отвечающих за оказание услуги;
- Родительская услуга — для создания иерархического списка укажите услугу, которая будет родительской по отношению к создаваемой.
Таким образом вы можете создать одну родительскую услугу, например, Учётные записи, и несколько дочерних: Электронные почтовые ящики и Аккаунты системы. Связанные услуги формируются в схему, которую можно просмотреть на странице Дерево услуг;
- Описание — подробная информация об услуге;
- Уровень поддержки — группа операторов ServiceDesk 2.0, выделенные для работы с заявками по создаваемой услуге. Список всех доступных уровней хранится в справочнике Уровни поддержки;
- SLA* — условия предоставления услуги, которые будут регулировать время обработки заявок по услуге;
- Указать маршрут — отметьте Да, чтобы обрабатывать заявки по схеме, настроенной в справочнике Маршруты;
- Маршруты* — выберите схему выполнения заявок по услуге из справочника Маршруты.
- Нажмите кнопку Сохранить.
После этого в приложении Услуги добавится новый элемент приложения, который можно использовать при создании заявки.
Также вы можете выводить список предоставляемых услуг на внешнем портале решения ServiceDesk 2.0. Для этого нужно сгруппировать услуги в каталоги. Подробнее об этом читайте в статье «Каталоги услуг».
Была ли статья полезной?