ServiceDesk 2.0 > Инциденты и запросы > Действия с заявкой / Взять заявку в работу

Взять заявку в работу

Чтобы приступить к обработке заявки, ответственному за неё оператору необходимо выполнить следующие действия:

  1. Откройте карточку соответствующей заявки.
  2. Убедитесь, что заявка находится в статусе Принято.
  3. Нажмите кнопку Приступить к выполнению.

accept-application-1

Статус заявки изменится на В работе.

Такую заявку можно отметить завершённой или приостановить работу над её выполнением.