Если при создании заявки была выбрана неверная группа поддержки, её можно изменить.
Для этого:
- Перейдите в приложение Заявки и откройте карточку нужного обращения.
- На боковой панели в разделе Ответственный нажмите значок
. - Выберите новую группу из справочника Группы поддержки. Если для заявки настроен маршрут обработки, автоматически подставится группа следующего запланированного этапа.
- При необходимости укажите шаблон ответа, который операторы группы смогут использовать при выполнении заявки, и добавьте комментарий.
- Нажмите кнопку Готово.
После этого запустится процесс изменения группы поддержки, в ходе которого автоматически определится новый оператор, ответственный за обращение.
Также вы можете перевести обращение на другой уровень поддержки с помощью редактирования карточки заявки. Однако в этом случае не запустится бизнес-процесс, в ходе которого новый оператор определится автоматически. Вам нужно будет изменить ответственного вручную.
Была ли статья полезной?