ServiceDesk 2.0 > Инциденты и запросы > Действия с заявкой / Перевести на другой уровень поддержки

Перевести на другой уровень поддержки

Если при создании заявки был выбран неверный уровень поддержки, его можно изменить.

Для этого:

  1. Откройте карточку заявки.
  2. На правой боковой панели, в разделе Ответственный, нажмите на значок change-support-level-1.

change-support-level-2

  1. Выберите новый уровень поддержки из доступных вариантов.
  2. При необходимости добавьте комментарий.
  3. Нажмите кнопку Готово.

После этого запустится процесс изменения уровня поддержки, в ходе которого автоматически определится новый оператор, ответственный за обращение.

Также вы можете перевести обращение на другой уровень поддержки с помощью редактирования карточки заявки. Однако мы не рекомендуем изменять уровень таким способом, так как в этом случае не будет запущен бизнес-процесс, в ходе которого новый оператор определится автоматически.