Если при создании заявки был выбран неверный уровень поддержки, его можно изменить.
Для этого:
- Откройте карточку заявки.
- На правой боковой панели, в разделе Ответственный, нажмите на значок
.
- Выберите новый уровень поддержки из доступных вариантов.
- При необходимости добавьте комментарий.
- Нажмите кнопку Готово.
После этого запустится процесс изменения уровня поддержки, в ходе которого автоматически определится новый оператор, ответственный за обращение.
Также вы можете перевести обращение на другой уровень поддержки с помощью редактирования карточки заявки. Однако мы не рекомендуем изменять уровень таким способом, так как в этом случае не будет запущен бизнес-процесс, в ходе которого новый оператор определится автоматически.
Была ли статья полезной?