Приостановка работы над заявкой
Если заявка находится в статусе В работе, а также срок её выполнения не истёк, вы можете временно приостановить её обработку. Например, когда оператор ожидает уточнения деталей от автора обращения.
Для этого:
- Откройте карточку нужной заявки.
- На правой боковой панели нажмите кнопку
. - В открывшемся окне введите причину приостановки, а также планируемое время ожидания.
- Если вы ведёте переписку с клиентом с помощью линий и хотите отправить ему сообщение о приостановке работы над заявкой, нажмите Да.
- Нажмите кнопку В ожидание.
После выполнения указанных действий статус заявки изменится на В ожидании. Таймер отчёта времени, отведённого на обработку обращения, остановится.
Возвращение заявки в работу
Когда планируемое время ожидания закончится, статус заявки автоматически сменится на В работе, а ответственному придёт уведомление.
Если время ожидания не было указано, переведите заявку в работу вручную. Для этого:
- Откройте карточку заявки.
- На правой боковой панели нажмите кнопку
. - Подтвердите действие.
После этого заявка получит статус В работе и будет готова к дальнейшей обработке.
Была ли статья полезной?