В состав решения Service Desk 2.0 входит внешний портал, с помощью которого пользователи могут создавать заявки, просматривать списки доступных услуг, а также читать новости и статьи.
Работать на портале могут клиенты и сотрудники. Для этого их нужно добавить в систему в качестве внешних пользователей и пригласить на портал.
При покупке решения Service Desk 2.0 по умолчанию предоставляется определённое количество конкурентных лицензий для пользователей, которых можно пригласить на портал. Количество лицензий различается в зависимости от поставки ELMA365:
- SaaS Standard — 300 лицензий;
- On-Premises Standard — 3 000 лицензий;
- SaaS Enterprise и On-Premises Enterprise — безлимитное количество лицензий.
Если вы планируете редактировать портал и добавлять на него новые страницы, обратитесь к своему менеджеру ELMA365, чтобы приобрести лицензии внешних пользователей решения Service Desk 2.0. Лицензии, доступные по умолчанию, при этом аннулируются.
Структура внешнего портала Service Desk 2.0
Портал содержит следующие преднастроенные компоненты:
- Меню навигации по порталу.
- Кнопка для создания заявки.
- Главная страница. Внешнему пользователю доступна следующая информация:
- cтрока поиска заявок, услуг и статей. Для поиска введите название заявки, услуги или статьи и нажмите клавишу Enter. В выпадающем списке отобразятся подходящие элементы.
Пользователю портала доступны только те категории услуг, которые указаны в его карточке. Нажав на услугу, вы можете просмотреть её описание и создать заявку с помощью кнопки + Заявка.
Для просмотра статьи или заявки нажмите на название элемента;
- блок Услуги. В нём показаны услуги, которые вы недавно использовали для создания заявок или отметили избранными. Нажав на услугу, вы перейдёте к форме создания заявки по ней. С помощью кнопки Каталог услуг можно перейти на страницу с полным списком доступных услуг;
- блок #Лента. Здесь перечислены все сообщения, пришедшие в #ленту пользователя;
- блок Новости. Для просмотра полного текста новости, перейдите в её карточку, нажав на название. Чтобы открыть страницу с полным списком опубликованных новостей, нажмите кнопку Все новости;
- блок Мои заявки. Здесь можно отслеживать статусы ваших заявок, а также переходить в их карточки для получения дополнительной информации, нажав на название заявки. Чтобы открыть страницу с полным списком ваших заявок, нажмите кнопку Все заявки;
- блок Статьи. В блоке выводятся наиболее просматриваемые статьи и те, которые пользователь отметил избранными. Нажмите на статью, чтобы перейти к её полному тексту. Вы можете оценить статью, а также добавить её в избранные, используя значок звёздочки. Нажав на кнопку Все статьи, вы откроете страницу с полным списком доступных вам статей.
- Страница Каталог услуг — здесь отображаются все доступные услуги, сгруппированные по каталогам.
- Страница Задачи — вы можете просмотреть и выполнить поставленные вам задачи, например дополнить заявку;
- Страница Заявки — на странице перечислены все ваши заявки. Нажмите на название, чтобы посмотреть подробную информацию о заявке или отредактировать её;
- Страница Новости — здесь вы можете ознакомиться с опубликованными новостями компании;
- Страница Статьи — на странице можно найти полезные статьи и инструкции из базы знаний компании.
Если разблокировать решение, администратор системы может:
- изменить страницы портала;
- добавить новые страницы. Например, можно создать страницу и разместить на ней форму обратной связи для клиентов. Ознакомиться с полученным отзывом можно в приложении Отзывы.
Опция доступна после приобретения лицензий внешних пользователей Service Desk 2.0. Для этого обратитесь к вашему менеджеру ELMA365. При этом лицензии, которые были доступны в решении по умолчанию, аннулируются.