В состав решения Service Desk входит внешний портал. Это отдельные страницы для внешних пользователей без предоставления им доступа к основной системе ELMA365. Пользователи портала могут:
- просматривать статьи базы знаний и новости;
- отправлять заявки на оказание услуг;
- отслеживать свои заявки;
- оставлять обратную связь.
Работать на портале могут как клиенты, так и сотрудники организации. Для этого каждому пользователю портала выделяется именная лицензия внешнего пользователя, и он получает индивидуальную ссылку для входа на портал.
Структура внешнего портала Service Desk
Набор страниц портала Service Desk и отображаемые на них блоки преднастроены. Администратор системы может адаптировать их: задать параметры брендирования, отобразить определённые услуги, новости и статьи, а также изменить шаблон текущих страниц или добавить новые. Подробнее про управление внешним порталом читайте в статье «Настроить внешний портал Service Desk».
По умолчанию портал содержит следующие преднастроенные компоненты:
- Меню навигации по порталу.
- Кнопка для создания заявки.
- Кнопка Мои порталы — появляется, если у пользователя есть доступ к нескольким порталам. Позволяет перейти в другой портал без повторной авторизации.
- Страница Главная — внешнему пользователю доступна следующая информация:
- cтрока поиска заявок, услуг и статей. Для поиска введите название заявки, услуги или статьи и нажмите клавишу Enter. В выпадающем списке отобразятся подходящие элементы.
Пользователю портала доступны только те категории услуг, которые указаны в его карточке. Нажав на услугу, вы можете просмотреть её описание и создать заявку с помощью кнопки + Заявка.
Для просмотра статьи или заявки нажмите на название элемента;
- блок Услуги. В нём показаны услуги, которые вы недавно использовали для создания заявок или отметили избранными. Нажав на услугу, вы перейдёте к форме создания заявки по ней. С помощью кнопки Каталог услуг можно перейти на страницу с полным списком доступных услуг;
- блок #Лента. Здесь перечислены все сообщения, пришедшие в #ленту пользователя;
- блок Новости. Для просмотра полного текста новости, перейдите в её карточку, нажав на название. Чтобы открыть страницу с полным списком опубликованных новостей, нажмите кнопку Все новости;
- блок Мои заявки. Здесь можно отслеживать статусы ваших заявок, а также переходить в их карточки для получения дополнительной информации, нажав на название заявки. Чтобы открыть страницу с полным списком ваших заявок, нажмите кнопку Все заявки;
- блок Статьи. В блоке выводятся наиболее просматриваемые статьи и те, которые пользователь отметил избранными. Нажмите на статью, чтобы перейти к её полному тексту. Вы можете оценить статью, а также добавить её в избранные, используя значок звёздочки. Нажав на кнопку Все статьи, вы откроете страницу с полным списком доступных вам статей.
- Другие страницы в меню навигации по порталу:
- Каталог услуг — все доступные услуги, сгруппированные по каталогам;
- Задачи — поставленные вам задачи;
- Заявки — все заявки, в которых вы указаны заявителем. Используйте папки в левом меню страницы, а также фильтры по услугам и дате создания, чтобы найти нужную заявку;
- Новости — опубликованные новости компании;
- Статьи — полезные статьи и инструкции из базы знаний компании;
- Профиль — основная информация о вас как пользователе. Здесь можно настроить получение уведомлений в #ленту или на электронную почту о движении и исполнении ваших заявок.