В решении ServiceDesk 2.0 по умолчанию доступен внешний портал, с помощью которого пользователи могут создавать заявки, просматривать списки доступных услуг, а также читать новости и статьи.
Портал содержит следующие преднастроенные компоненты:
- главную страницу;
- страницы:
- Каталог услуг — здесь отображаются все доступные услуги, сгруппированные по каталогам;
- Задачи — вы можете просмотреть и выполнить поставленные вам задачи, например дополнить заявку;
- Заявки — на странице перечислены все ваши заявки. Нажмите на название, чтобы посмотреть подробную информацию о заявке или отредактировать её;
- Новости — здесь вы можете ознакомиться с опубликованными новостями компании;
- Статьи — на странице можно найти полезные статьи и инструкции из базы знаний компании;
- меню навигации по порталу;
- кнопку для создания заявки.
Кроме того, администратор системы может:
- изменить страницы портала или добавить новые;
- разместить форму обратной связи от клиентов. Полученный отзыв о заявке зафиксируется в приложении Отзывы.
Главная страница
Внешнему пользователю доступна следующая информация:
- Строка поиска заявок, услуг и статей.
Для поиска введите название заявки, услуги или статьи и нажмите клавишу Enter. В выпадающем списке отобразятся подходящие элементы.
Пользователю портала доступны только те категории услуг, которые указаны в его карточке.
Нажав на услугу, вы можете просмотреть её описание и создать заявку с помощью кнопки + Заявка.
Для просмотра статьи или заявки нажмите на название элемента.
- Блок Услуги.
В нём показаны услуги, которые:
- вы недавно использовали для создания заявок;
- отметили избранными.
Нажав на услугу, вы перейдёте к форме создания заявки по ней.
С помощью кнопки Каталог услуг можно перейти на страницу с полным списком доступных услуг.
- Блок Мои заявки.
Здесь можно отслеживать статусы ваших заявок, а также переходить в их карточки для получения дополнительной информации, нажав на название заявки.
Чтобы открыть страницу с полным списком ваших заявок, нажмите кнопку Все заявки.
- Блок Новости.
Для просмотра полного текста новости, перейдите в её карточку, нажав на название.
Чтобы открыть страницу с полным списком опубликованных новостей, нажмите кнопку Все новости.
- Блок #Лента.
Здесь перечислены все сообщения, пришедшие в #ленту пользователя.
- Блок Популярные статьи.
В блоке выводятся наиболее просматриваемые статьи и те, которые пользователь отметил избранными.
Нажмите на статью, чтобы перейти к её полному тексту. Вы можете оценить статью, а также добавить её в избранные, используя значок звёздочки.
Нажав на кнопку Все статьи, вы откроете страницу с полным списком доступных вам статей.