В решении ServiceDesk 2.0 по умолчанию доступен внешний портал, с помощью которого пользователи могут создавать заявки, просматривать списки доступных услуг, а также читать новости и статьи.
Портал содержит преднастроенную главную страницу, на которой отображается основная информация, доступная внешним пользователям.
Пользователи, входящие в группу Администраторы, могут изменять существующую страницу портала или добавлять новые. Подробнее об этом читайте в статье «Настроить страницы портала».
Также на внешнем портале можно разместить форму для сбора обратной связи от клиентов. Полученный отзыв о заявке зафиксируется в приложении Отзывы. Подробнее о создании формы читайте в статье «Настроить форму обратной связи».
Преднастроенная главная страница внешнего портала содержит следующие элементы:
- Строка для поиска доступных пользователю заявок, услуг и статей.
Для поиска введите название заявки, услуги или статьи в строку и нажмите клавишу Enter. В выпадающем списке отобразится список подходящих элементов.
Если поиск производит сотрудник компании, он увидит все подходящие по названию услуги. Для внешнего пользователя доступны только те категории услуг, которые указаны в его карточке.
При нажатии на название услуги откроется окно с её описанием и кнопкой + Заявка, с помощью которой можно создать новую заявку.
При нажатии на название статьи откроется её карточка из приложения Статьи.
Здесь пользователь может просмотреть все доступные для него услуги, а также создать заявку одним из способов:
- в левом нижнем углу блока нажать кнопку + Новая заявка;
- открыть карточку с описанием услуги, а затем нажать кнопку +Заявка.
Подробнее о регистрации новой заявки читайте в статье «Создать заявку со страницы портала».
С помощью кнопки Перейти в каталог услуг открывается окно, в котором отображается строка для поиска услуг и их полный список.
- Блок Мои заявки, в котором отображаются все заявки, созданные текущим пользователем. При нажатии на название заявки открывается её карточка.
Здесь можно отслеживать статусы заявок, а также переходить в их карточки для получения дополнительной информации.
Чтобы открыть окно с поиском и полным списком ваших заявок, нажмите кнопку Все заявки.
- Блок Новости, в котором отображаются элементы, созданные в справочнике Новости с отметкой Опубликовано.
При нажатии на новость откроется её карточка из приложения Новости.
Чтобы открыть окно с поиском, а также с полным списком опубликованных новостей, нажмите кнопку Все новости.
- Блок #Лента, в котором отображаются все сообщения, пришедшие в Ленту пользователя.
- Блок Популярные статьи, в котором выводятся наиболее просматриваемые статьи.
С помощью значка 
вы можете перейти к списку избранных статей.
Чтобы перейти к статье, нажмите на её блок. Откроется карточка элемента приложения Статьи, в которой можно просмотреть всю статью, оценить её, а также добавить в избранное.
При нажатии кнопки Все статьи открывается окно, в котором отображается строка для поиска определённой статьи, а также полный список доступных пользователю статей.