Вы можете связать линию с мессенджерами, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через них, а операторы — отвечать на сообщения из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.
Подключив к линии мессенджеры, операторы также смогут самостоятельно начинать диалог с клиентами и партнёрами. Подробнее об этом читайте в статье «Создать сессию с внешним пользователем».
Подключить линию к мессенджеру можно в разделе Администрирование > Линии.
Начало внимание
Настраивать линии и подключать их к мессенджерам могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.
Конец внимание
К одной линии можно подключить несколько мессенджеров, например, Telegram, WhatsApp, TelegramBot и ViberBot, а также социальную сеть ВКонтакте и сервис VK Teams. Обратите внимание, для корректной работы рекомендуется подключать мессенджер к линии, а также отправлять сообщения в линию только с помощью официального приложения.
Кроме того, при подключённом решении ELMA365 Service вы можете привязать к линии произвольный мессенджер, созданный специально для вашей компании.
Каждый аккаунт мессенджера или социальной сети можно связать только с одной линией.
Перезапуск подключений
Если соединение линии с мессенджером прервалось, вы можете обновить подключение вручную.
Для этого в разделе Администрирование > Линии нажмите кнопку Перезапустить подключения.
После этого подключение восстановится.
При обновлении подключения для Telegram и ВКонтакте в линию поступят все сообщения, неполученные за последние 24 часа.