Вы можете связать с линией мессенджеры, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через них, а операторы — отвечать на сообщения из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.
При подключении мессенджеров к линии операторы также смогут самостоятельно начинать диалог с клиентами и партнёрами. Подробнее об этом читайте в статье «Создать сессию с внешним пользователем».
Подключить мессенджер к линии можно в разделе Администрирование > Линии.
Начало внимание
Настраивать линии и подключать к ним мессенджеры могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.
Конец внимание
С одной линией можно связать несколько мессенджеров, например, Telegram, WhatsApp, TelegramBot и ViberBot, а также социальную сеть ВКонтакте и сервис VK Teams. Обратите внимание, для корректной работы рекомендуется подключать мессенджер к линии, а также отправлять сообщения в линию только с помощью официального приложения.
Кроме того, при активированном решении ELMA365 Service вы можете привязать к линии произвольный мессенджер, созданный специально для вашей компании.
Каждый аккаунт мессенджера или социальной сети можно связать только с одной линией.
Перезапуск подключений
Если соединение линии с мессенджером прервалось, вы можете обновить подключение вручную.
Для этого в разделе Администрирование > Линии нажмите кнопку Перезапустить подключения.
После этого подключение восстановится.
При обновлении подключения для Telegram и ВКонтакте в линию поступят все сообщения, не полученные за последние 24 часа.