При подключении Telegram к линии клиенты смогут отправлять через мессенджер запросы, голосовые сообщения, файлы и изображения, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с клиентами сохранится в системе.
После подключения Telegram-аккаунта в разделе Линии можно отвечать:
- на личные сообщения от клиентов.
При получении обращения от пользователя из Telegram в разделе Линии будет создана новая сессия. Если клиент уже обращался, предыдущая сессия возобновится, и сообщение отобразится в ней; - на сообщения из группового чата или Telegram-канала.
Сообщения всех участников будут видны в системе в общей сессии. Операторы смогут отвечать на них с помощью опции цитирования.
Подробнее про работу оператора с сессиями читайте в статье «Обработать обращение».
Оператор может также самостоятельно создать сессию с клиентом и написать ему в Telegram из раздела Линии, если номер телефона клиента известен. Подробнее об этом читайте в статье «Создать сессию с внешним пользователем».
Когда для линии настроен ELMA Bot, он может также реагировать на запросы пользователей: предлагать оператору подсказки для сообщений или отвечать вместо него. Подробнее о режимах работы бота читайте в статье «Подключить бота к линии».
начало внимание
Настраивать линии и подключать к ним мессенджеры могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.
конец внимание
Подключить Telegram
К одной линии можно привязать несколько доступных мессенджеров. Каждый аккаунт мессенджера можно связать только с одной линией.
Чтобы подключить к линии мессенджер Telegram:
- Перейдите в раздел Администрирование > Линии.
- Выберите линию из списка или создайте новую, нажав на кнопку + Линия в правом верхнем углу.
- Перейдите на вкладку Мессенджеры и нажмите на кнопку
. - В открывшемся окне введите название канала, например, Служба поддержки. Нажмите кнопку Подключить.
- Укажите номер телефона, связанный с аккаунтом, и нажмите кнопку Отправить.
- На указанный номер придёт сообщение с кодом, введите его в поле Код подтверждения.
- Если для аккаунта включена двухфакторная аутентификация, то повторно появится окно Настройки подключения. Введите в нём пароль, который вы задавали в настройках Telegram.
После прохождения процедуры верификации аккаунт Telegram будет связан с линией.
Чтобы отвязать Telegram от линии, напротив названия канала нажмите кнопку 
. Статус изменится с Активен на Разорван. Для восстановления подключения нажмите на эту кнопку повторно.
Вы можете изменить название канала, нажав на значок карандаша, а также удалить его, нажав на значок корзины.
Если соединение с каналом прервалось, перейдите в раздел Администрирование > Линии и обновите подключение. После этого в линию поступят сообщения, не полученные за последние 24 часа.