Настроить работу в линиях > Подключить линию к мессенджерам / WhatsApp

WhatsApp

Вы можете связать линию с WhatsApp, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через мессенджер, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.

При получении сообщения от пользователя из WhatsApp в разделе Линии будет создана новая сессия. Если клиент уже обращался, предыдущая сессия возобновится, и сообщение отобразится в ней. Оператор сможет обработать обращение, отвечая на него из интерфейса ELMA365. Пользователь при этом получит ответ в приложении WhatsApp.

Оператор может самостоятельно создать сессию с клиентом и написать ему в WhatsApp из раздела Линии, если номер телефона клиента известен. Подробнее об этом читайте в статье «Создать сессию с внешним пользователем».

начало внимание

Настраивать линии и подключать их к мессенджерам могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.

конец внимание

Обратите внимание, в данной статье речь идет о стандартном приложении WhatsApp. Интеграция с WhatsApp Business в данный момент недоступна.

Подключить WhatsApp

К одной линии можно привязать несколько доступных мессенджеров. Каждый аккаунт мессенджера можно связать только с одной линией.

Чтобы подключить к линии мессенджер WhatsApp:

  1. Перейдите в раздел Администрирование > Линии
  2. Выберите линию из списка или создайте новую, нажав на кнопку + Линия в правом верхнем углу.
  3. Перейдите на вкладку Мессенджеры и нажмите на кнопку whatsapp_button.
  4. В открывшемся окне введите название канала, например, Обработка заказов. Нажмите кнопку Подключить.
  5. Появится окно с QR-кодом. Откройте приложение WhatsApp на телефоне, к которому хотите привязать аккаунт.
  6. Если у вас iOS, перейдите в Настройки > Связанные устройства. Если у вас Android, нажмите на три точки в правом верхнем углу, выберите в меню пункт Связанные устройства. Затем нажмите кнопку Привязка устройства и отсканируйте QR‑код.

После прохождения процедуры верификации аккаунт WhatsApp будет связан с линией.

connect_whatsapp

Чтобы отвязать WhatsApp от линии, напротив названия канала нажмите кнопку on_button. Статус изменится с Активен на Разорван. Для восстановления подключения нажмите на эту кнопку повторно.

Вы можете изменить название канала, нажав на значок карандаша, а также удалить его, нажав на значок корзины.

Если соединение с каналом прервалось, перейдите в раздел Администрирование > Линии и обновите подключение. Обратите внимание, в линию не поступят сообщения, отправленные в WhatsApp во время разрыва соединения.