Вы можете связать линию с TelegramBot, чтобы клиенты и партнёры могли отправлять свои обращения через мессенджер и получать ответ, сформированный в интерфейсе ELMA365 чат-ботом или оператором.
Для определения логики ответов чат-бота используется low-code конструктор ELMA Bot. Если ELMA Bot не подключён к линии, обрабатывать обращения, пришедшие из TelegramBot, будут операторы. Чтобы использовать ELMA Bot, активируйте платное решение ELMA365 Service.
При получении сообщения из TelegramBot в разделе Линии будет создана новая сессия. Если клиент уже обращался, предыдущая сессия возобновится, и сообщение отобразится в ней. Подключённый к линии чат-бот сможет распознать запрос пользователя и отреагировать на него в соответствии с настроенными сценариями. Определение ответов будет происходить на стороне сервиса ELMA Bot. При этом история переписки с ботом будет отображаться в сессии в разделе Линии.
На случай, если запрос пользователя невозможно решить без участия человека, внутри сценариев бота следует предусмотреть перевод на оператора. В этом случае бот отключится, и операторы смогут взять сессию в работу и обработать обращение из интерфейса ELMA365.
В подключённом TelegramBot операторы могут самостоятельно создавать новые сессии только с ранее обратившимися пользователями.
начало внимание
Настраивать линии и подключать их к мессенджерам могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.
конец внимание
Подключить TelegramBot
К одной линии можно привязать несколько доступных мессенджеров. Каждый аккаунт TelegramBot можно связать только с одной линией.
Обратите внимание, для интеграции линии с TelegramBot необходимо настроить HTTPS‑подключение.
Чтобы подключить к линии мессенджер TelegramBot:
- Перейдите в раздел Администрирование > Линии.
- Выберите линию из списка или создайте новую, нажав на кнопку + Линия в правом верхнем углу.
- Перейдите на вкладку Мессенджеры и нажмите на кнопку
. - В открывшемся окне заполните поля:
- Название* — введите название канала;
- Токен* — вставьте секретный токен, полученный при создании бота в Telegram;
- Публичный адрес компании* — укажите адрес, по которому TelegramBot обращается к системе для передачи данных. По умолчанию в поле подставляется адрес вашей компании ELMA365;
- Использовать Inline кнопки — активируйте опцию, чтобы в диалоге с ботом настроенные пункты меню с вариантами ответа отправлялись пользователю в виде сообщения. При отключённой настройке они располагаются под полем для ввода текста.
- Нажмите кнопку Подключить.
После прохождения процедуры верификации TelegramBot будет связан с линией.
Чтобы отвязать TelegramBot от линии, напротив названия канала нажмите кнопку 
. Статус изменится с Активен на Разорван. Для восстановления подключения нажмите на эту кнопку повторно.
Вы можете изменить название канала и отображение пунктов меню в диалоге с ботом, нажав значок карандаша. Чтобы удалить канал, нажмите значок корзины.
Если соединение с каналом прервалось, перейдите в раздел Администрирование > Линии и обновите подключение. Обратите внимание, в линию не поступят сообщения, отправленные в TelegramBot во время разрыва соединения.