Администратор системы может выгрузить информацию о названиях сессий, их линиях, каналах, датах последней активности, клиентах и т. д. в виде файла формата .xlsx или .csv. Эти данные можно использовать для анализа работы операторов или переноса информации в другую систему.
В файл записываются преднастроенные параметры сессии, а также созданные администратором пользовательские свойства, например, комментарий или дополнительные контактные данные клиента.
Сообщения, отправленные клиентами и операторами линий, не экспортируются.
Экспорт осуществляется в приложении Сессии. Здесь можно выгрузить данные из всех сессий в системе или отобрать записи с помощью поиска по условиям — например, экспортировать сессии из одной линии, назначенные на операторов определённой группы.
Обратите внимание, к приложению Сессии можно предоставить доступ операторам или супервизорам линий. Тогда они увидят приложение в левом меню раздела Линии, смогут просматривать доступные их группе пользователей записи, осуществлять поиск и возвращать сессии из спама. Однако экспорт всегда доступен только пользователям, включённым в группу Администраторы.
Импорт в приложении Сессии недоступен, то есть создавать новые сессии с помощью загрузки данных в систему нельзя.
Выгрузить данные
Чтобы начать экспорт:
- Перейдите в раздел Линии > Сессии.
- Если вы хотите выгрузить данные не по всем существующим в системе сессиям, выберите нужные элементы с помощью поиска по параметрам или фильтра. Например, вы можете найти все сессии из определённой линии за указанный период.
- В правом верхнем углу нажмите на три точки и выберите Экспорт данных.
- В открывшемся окне укажите:
- Формат — сохранить данные в файл формата .xlsx или .csv;
- Экспортировать системную информацию — выгрузить вместе с параметрами сессий системные поля, например Дата создания, а также коды и идентификаторы для таких свойств, как Линия, Канал, Оператор и т. п.;
- Экспортировать по текущему фильтру — выгрузить данные только тех сессий, которые отобраны с помощью поиска или фильтра. При выключенной опции выгружаются параметры всех существующих в системе сессий;
- Экспортировать названия элементов приложений, пользователей, файлов — отображать данные о таких объектах, как элементы приложений и пользователи системы, в виде названий. Например, чтобы в файл записались имена операторов, названия линий и каналов связи. Если нужно выгрузить названия вместе с идентификаторами объектов, дополнительно отметьте опцию Экспортировать системную информацию.
- Нажмите кнопку Экспортировать.
- Нажмите на название сформированного файла, чтобы загрузить его на компьютер.
Файл с данными сессий может выглядеть следующим образом:
