При подключённом платном решении ELMA365 Service операторы со статусом Онлайн и супервизоры могут помечать активные сессии как спам.
Для этого на странице сессии напротив названия блока Информация о сессии нажмите на три точки и выберите Пометить как спам.
Заблокированные сессии не отображаются в списках сессий в левой панели раздела Линии, не проверяются правилами маршрутизации, не учитываются в отчётах, а также не влияют на автоматический запуск бизнес‑процессов. Если для сессии учитываются нормативы SLA, при её блокировке запущенные таймеры продолжают работать. В случае нарушения сроков в сессии отобразится оповещение, однако напоминания и уведомления о нарушениях не отправятся.
Обратите внимание, блокировка сессии не влияет на активность учётной записи. Чтобы не получать сообщения от пользователя, отправьте его учётную запись в чёрный список.
Открыть страницу заблокированной сессии, а также разблокировать её, можно в приложении Сессии. По умолчанию оно доступно только администраторам системы. Администратор может предоставить доступ к приложению операторам и супервизорам линий. Тогда они смогут просматривать страницы сессий, доступных их группе пользователей, и возвращать их из спама.
Чтобы просмотреть список заблокированных сессий, в приложении Сессии воспользуйтесь поиском по параметрам.
Перейдя на страницу сессии, вы можете разблокировать её. Для этого в правой панели окна чата напротив названия блока Информация о сессии нажмите на три точки, а затем на пункт Убрать из спама. Обратите внимание, действие недоступно для операторов со статусом Офлайн.
Разблокированная сессия восстановится с теми же параметрами, с какими была на момент блокировки, например, останется прежний оператор, приоритет. Также восстановленная сессия начнёт учитываться в отчётах.