При подключённом платном решении ELMA365 Service операторы со статусом Онлайн и супервизоры могут помечать активные сессии как спам.
Для этого на странице сессии напротив названия блока Информация о сессии нажмите на значок 
и выберите Пометить как спам.
Заблокированные сессии не отображаются в списках сессий в левой панели раздела Линии, не проверяются правилами маршрутизации, не учитываются в отчётах, а также не влияют на автоматический запуск бизнес-процессов.
Чтобы просмотреть список заблокированных сессий, воспользуйтесь поиском по параметрам.
Перейдя на страницу сессии, вы можете разблокировать её. Для этого в правой панели окна чата напротив названия блока Информация о сессии нажмите на значок , а затем на пункт Убрать из спама. Обратите внимание, действие недоступно для операторов со статусом Офлайн.
Разблокированная сессия восстановится с теми же параметрами, с какими была на момент блокировки, например, останется прежний оператор, приоритет. Также восстановленная сессия начнёт учитываться в отчётах.