Обработать обращение / Запустить бизнес-процесс из сессии вручную

Запустить бизнес-процесс из сессии вручную

В ходе диалога с клиентом оператор может вручную запустить бизнес-процесс со страницы сессии.

Это может понадобиться, например, при получении от клиента какой-либо заявки. В таком случае оператор узнаёт у клиента все необходимые данные и запускает процесс обработки заявки.

Для этого в правом верхнем углу страницы сессии нужно нажать на значок block-list-4 и выбрать Запустить бизнес-процесс.

chat-lines-processes-1

В открывшемся окне нужно указать процесс. Для выбора доступны все бизнес-процессы, настроенные на уровне компании, разделов и приложений системы.

Выбранный процесс сразу запустится. Значения для переменных контекста бизнес-процесса оператор должен внести вручную, например, на форме первой задачи процесса.

Обратите внимание, при подключённом платном решении ELMA365 Service операторы со статусом Офлайн не могут запускать бизнес-процессы со страницы сессии.

Отправка сообщений в ходе бизнес-процесса

В рамках запущенного бизнес-процесса клиенту можно отправлять автоматические сообщения, например, об изменении статуса заявки. Такие оповещения формируются без участия оператора и отображаются в переписке с клиентом в разделе Линии.

Настроить отправку сообщений в ходе процесса может администратор системы. Для этого используются блоки:

Автоматический запуск бизнес-процесса

Бизнес-процессы в линиях могут запускаться не только оператором вручную, но и автоматически при наступлении определённых событий. Например, при создании новой сессии в систему может автоматически добавляться новый лид.

Настроить автоматический запуск процессов могут только администраторы системы. Подробнее об этом читайте в статье «Настроить автоматический запуск бизнес‑процесса».