В ходе диалога с клиентом оператор может вручную запустить бизнес-процесс со страницы сессии.
Это может понадобиться, например, при получении от клиента какой-либо заявки. В таком случае оператор узнаёт у клиента все необходимые данные и запускает процесс обработки заявки.
Для этого в правом верхнем углу страницы сессии нужно нажать на значок 
и выбрать Запустить бизнес-процесс.
В открывшемся окне нужно указать процесс. Для выбора доступны все бизнес-процессы, настроенные на уровне компании, разделов и приложений системы.
Выбранный процесс сразу запустится. Значения для переменных контекста бизнес-процесса оператор должен внести вручную, например, на форме первой задачи процесса.
Обратите внимание, при подключённом решении ELMA365 Service операторы со статусом Офлайн не могут запускать бизнес-процессы со страницы сессии.
Отправка сообщений в ходе бизнес-процесса
В рамках запущенного бизнес-процесса клиенту можно отправлять автоматические сообщения, например, об изменении статуса заявки. Такие оповещения формируются без участия оператора и отображаются в переписке с клиентом в разделе Линии.
Настроить отправку сообщений в ходе процесса может администратор системы. Для этого используются блоки:
- Ответное сообщение в линию — для отправки оповещения в открытую сессию;
- Инициативное сообщение в линию — для отправки оповещения без привязки к существующей сессии.
Автоматический запуск бизнес-процесса
Бизнес-процессы в линиях могут запускаться не только оператором вручную, но и автоматически при наступлении определённых событий. Например, при создании новой сессии в систему может автоматически добавляться новый лид.
Настроить автоматический запуск процессов могут только администраторы системы. Подробнее об этом читайте в статье «Настроить автоматический запуск бизнес‑процесса».