При подключённом платном решении ELMA365 Service у операторов есть возможность устанавливать рабочий статус, который влияет на обработку обращений в разделе Линии.
Статус отображается в виде маркера в правом верхнем углу на любой странице системы у всех пользователей, которые входят в группу операторов.
Зелёный маркер обозначает, что у оператора установлен статус Онлайн. При этом статусе оператор может:
- брать сессии в работу из общей очереди или создавать новые сессии;
- вести переписку с пользователем на странице сессии;
- управлять сессией: переназначать, изменять название и приоритет, закрывать, помечать как спам, запускать бизнес-процессы, переводить на бота, связывать с элементами приложений, а также блокировать учётные записи обратившихся клиентов;
- автоматически назначаться на сессию, если это предусмотрено правилами маршрутизации.
Красный маркер говорит о том, что оператор сейчас находится в статусе Офлайн. Этот статус устанавливается вручную оператором или присваивается автоматически, когда оператор выходит из системы.
Находясь в этом статусе, оператор может только просматривать сессии. Взятие и создание сессий, а также управление ими недоступно. Если по правилу маршрутизации новая сессия назначается на определённого оператора, но он в данный момент находится в статусе Офлайн, правило не применяется. Маршрутизация переходит к следующему по списку правилу.
Для супервизоров статусы не предусмотрены. Перечень доступных для супервизоров функций не изменяется.
Однако если сотрудник работает на линии в качестве супервизора и оператора, то его взаимодействия с сессиями будут ограничены установленным статусом.
Сменить статус оператора
Для смены статуса на любой странице системы в правом верхнем углу нажмите на своё имя. В открывшемся меню воспользуйтесь переключателем справа от параметра Статус оператора.
Если у вас установлен статус Офлайн, при открытии любой страницы или приложения из раздела Линии, вы увидите уведомление:
Узнать статус другого оператора
Супервизоры и операторы могут узнать статусы других операторов только при переназначении сессии. Для этого на странице сессии в правой панели окна чата в поле Оператор нажмите на значок 
. После выбора оператора вы увидите его статус.
