При подключённом платном решении ELMA365 Service у операторов и супервизоров есть возможность устанавливать рабочий статус. Он влияет на обработку обращений в разделе Линии.
Статус отображается в виде маркера в правом верхнем углу на любой странице системы у всех пользователей, которые входят в группу операторов или супервизоров.
Зелёный маркер обозначает, что у пользователя установлен статус Онлайн. С этим статусом для пользователей становятся доступны различные функции в зависимости от их роли:
- операторы линии могут:
- брать сессии в работу из общей очереди или создавать новые сессии;
- вести переписку с пользователем на странице сессии;
- управлять сессией: переназначать, изменять название и приоритет, помечать как спам, запускать бизнес‑процессы, переводить на бота, связывать с элементами приложений, а также блокировать учётные записи обратившихся клиентов;
- закрывать сессии;
- автоматически назначаться на новую сессию, если это предусмотрено правилами маршрутизации.
- супервизоры линии могут:
- распределять обращения по группам операторов или назначать на определённых сотрудников;
- управлять сессиями: переназначать, изменять название и приоритет, отправлять в спам, запускать бизнес‑процессы и переводить на бота.
- супервизор системы получает права и функции супервизора линий. Он может распределять обращения и управлять сессиями во всех настроенных линиях.
начало внимание
В версиях системы 2024.4 и ниже статусы предусмотрены только для операторов. Супервизорам всегда доступны все разрешённые для них действия.
конец внимание
Красный маркер говорит о том, что пользователь сейчас находится в статусе Офлайн. Этот статус устанавливается вручную сотрудником или присваивается автоматически, если пользователь неактивен в течение установленного администратором срока.
Находясь в этом статусе, оператор или супервизор может только просматривать сессии. Нельзя взять в работу или создать сессию, а также управлять ей. Если по правилу маршрутизации новая сессия назначается на определённого оператора, но он в данный момент находится в статусе Офлайн, правило не применяется. Маршрутизация переходит к следующему по списку правилу. Кроме того, администратор системы может запретить назначение сессий вручную на операторов в статусе Офлайн.
Сменить статус
Для смены статуса на любой странице системы в правом верхнем углу нажмите на своё имя. В открывшемся меню воспользуйтесь переключателем справа от параметра Статус оператора.
начало внимание
Если у вас нет именной лицензии ELMA365 Service, с изменением статуса на Онлайн вы занимаете конкурентную лицензию. При отсутствии свободных конкурентных лицензий статус сменить нельзя.
конец внимание
Если у вас установлен статус Офлайн, при открытии любой страницы или приложения из раздела Линии, вы увидите уведомление:
Узнать статус другого пользователя
Супервизоры и операторы могут узнать статусы других операторов при переназначении сессии. Для этого на странице сессии в правой панели окна чата в поле Оператор нажмите на значок 
. После выбора оператора вы увидите его статус.
Чтобы пользователи могли отслеживать статусы всех операторов и супервизоров, администратор системы может создать виджет для отображения статусов, используя методы TS SDK. Такой виджет можно разместить, например, на пользовательской странице, добавленной в раздел Линии.