search string side menu

Дизайнер бизнес-процессов > Графические элементы / Ответное сообщение в линию

Ответное сообщение в линию

notification-to-chatline-1

Графический элемент позволяет в ходе бизнес-процесса отправлять сообщения клиентам из линии в мессенджер в рамках определённой сессии. Блок размещается на том шаге процесса, где необходимо уведомить клиента о проведённой работе. Например, сообщить ему, что его рекламация принята.

Если вам необходимо настроить отправку сообщений без привязки к существующей сессии, воспользуйтесь графическим элементом Инициативное сообщение в линию.

Сообщение отправляется автоматически без участия оператора и отображаются в сессии с клиентом.

Перед настройкой блока убедитесь, что:

Начало внимание 

Настраивать графический элемент могут только пользователи, включённые в группу Администраторы.

Конец внимание 

Настройка блока

Убедитесь, что в контекст процесса добавлена переменная типа Приложение. Она должна быть связана с приложением, которое выбрано в настройках линии для фиксации обращений.

Затем на странице процесса на панели инструментов справа от поля для моделирования откройте вкладку Системные элементы. Перетащите блок Ответное сообщение в линию на схему и разместите его там, где в ходе выполнения процесса требуется отправить оповещение клиенту.  

Дважды нажмите на добавленный блок, чтобы открыть окно с настройками.

Вкладка «Основное»

notification_to_chatline_2

  • Название* — введите текст, который будет отображаться в блоке на схеме процесса;
  • Приложение* — укажите контекстную переменную, хранящую приложение, для которого настраивается оповещение. Приложение должно быть выбрано в настройках линии в поле Для фиксации обращений.

Допустим, обращения сохраняются в приложение Рекламации. Для каждой рекламации запускается процесс обработки, в рамках которого нужно уведомить клиента о ходе рассмотрения его вопроса. При исполнении процесса сообщение отправится клиенту, который указан в обрабатываемой рекламации. Оповещение будет отправлено в мессенджер, с которого клиент общался с оператором в чате;

  • Тип сессии — укажите, в рамках какой сессии клиенту отправится оповещение. Сообщение можно отправить в сессию, созданную позже других, раньше других, в сессию с последним сообщением или во все связанные с элементом сессии. Опция удобна, когда к элементу, который записан в переменной из поля Приложение*, привязано несколько сессий. Например, если по одной рекламации с клиентом велась переписка несколько раз;
  • Текст сообщения* — укажите информацию, которая отправляется клиенту. При этом:
    • для форматирования текста используйте HTML-разметку. Например, чтобы начать новую строку, укажите одинарный тег <br> в конце предложения или фразы. Для выделения абзацев используйте парный тег <p> </p>, размещая текст внутри него;
    • чтобы добавить в шаблон сообщения контекстные переменные текущего процесса, нажмите значок {+}. Также можно добавить функцию DateTime() с помощью значка f(x);
  • Ассоциированный объект — определите, в какой ленте должны сохраняться оповещения:
    • Текущий процесс — оповещения сохраняются в ленте, ассоциированной с экземпляром процесса;
    • Контекстная переменная — выберите переменную, хранящую определённый объект, например, приложение. Оповещения будут сохраняться в ленту, ассоциированную с этим объектом. Если при выполнении процесса эта переменная не будет заполнена, оповещения будут приходить в ленту процесса.

Вкладка «Обработка ошибок»

Во время отправки оповещения может возникнуть ошибка, например, если получатель не определён или к элементу приложения не привязана сессия. На вкладке Обработка ошибок вы можете определить, какие действия должны выполняться в этом случае.

notification_to_chatline-3

  • Повторить выполнение — выберите эту опцию, если хотите, чтобы сообщение было отправлено повторно:
    • Количество повторений — укажите, сколько раз должно отправиться сообщение;
    • Время задержки между повторениями (сек) — определите частоту отправки;
  • Оповещение — включите опцию, а затем укажите пользователей, которым будет отправляться оповещение об ошибке в процессе. Можно выбрать текущего пользователя, группу пользователей, элемент оргструктуры или указать контекстную переменную, например, инициатора процесса. Обратите внимание, текущий пользователь — это человек, который выполнил задачу, стоящую перед блоком Ответное сообщение в линию на схеме процесса;
  • Прервать — для корректной работы блока необходимо включить опцию, а затем в поле Переход указать, по какой ветке направится процесс в случае ошибки. Указанный в этих настройках переход будет отмечен на схеме процесса значком error-connector-icon.

После того как вы укажете все настройки, нажмите Сохранить, а затем опубликуйте процесс.

todo.html initiative-notification.html