Раздел «Линии»

Раздел Линии является частью системного решения ELMA365 Service и представляет собой универсальный чат‑центр для коммуникаций с сотрудниками, партнёрами и клиентами.

С его помощью вы можете обрабатывать обращения от внутренних пользователей ELMA365. Для внешних коммуникаций можно подключить самые распространённые мессенджеры, а также настроить интеграцию с электронной почтой.

ChatDesk

Чтобы пользователи обращались в компанию, создайте и настройте линию. Запросы в линиях обрабатываются операторами — пользователями, указанными в настройках линии.

Например, создайте линию кадровой службы для ваших сотрудников. Пользователи ELMA365 смогут написать в линию по вопросам оформления отпусков, компенсаций, больничных и им не потребуется самостоятельно искать ответственного за решение этих задач.

Для клиентов и партнёров можно настроить внешнюю линию службы поддержки и подключить её к корпоративной почте, социальной сети ВКонтакте, сервису VK Teams или мессенджерам: Telegram, WhatsApp, Viber. Клиенты смогут направить запрос из привычных им мессенджеров или написать электронное письмо, а операторы будут отвечать им из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.

начало внимание

По умолчанию в разделе можно создать только одну линию. Использовать все возможности раздела можно после активации решения ELMA365 Service.

конец внимание

Подробнее о работе с линиями читайте в статьях: