Раздел Линии является частью системного решения ELMA365 Service и представляет собой универсальный чат-центр для коммуникаций с сотрудниками, партнёрами и клиентами.
С его помощью вы можете обрабатывать обращения от внутренних пользователей ELMA365. Для внешних коммуникаций можно подключить самые распространённые мессенджеры, а также настроить интеграцию с электронной почтой.
Чтобы пользователи обращались в компанию, создайте и настройте Линию. Запросы в линиях обрабатываются операторами — пользователями, указанными в настройках линии.
Например, создайте линию кадровой службы для ваших сотрудников. Пользователи ELMA365 смогут написать в линию по вопросам оформления отпусков, компенсаций, больничных и им не потребуется самостоятельно искать ответственного за решение этих задач.
Для клиентов и партнёров можно настроить внешнюю линию службы поддержки и подключить её к корпоративной почте, социальной сети ВКонтакте или мессенджерам: Telegram, WhatsApp, Viber. Клиенты смогут направить запрос из привычных им мессенджеров или написать электронное письмо, а операторы будут отвечать им из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится внутри системы.
начало внимание
По умолчанию в разделе можно создать только одну линию. Использовать все возможности раздела можно после активации решения ELMA365 Service.
конец внимание
Подробнее о работе с линиями читайте в статьях:
- «Как организована работа в линиях»;
- «Группы в разделе "Линии"»;
- «Создать линию»;
- «Настроить сессию»;
- «Настроить маршрутизацию обращений»;
- «Подключить линию к мессенджерам»;
- «Подключить бота к линии»;
- «Подключить электронную почту к линии»;
- «Настроить автоматический запуск бизнес-процесса»;
- «Создать LiveChat для сайта»;
- «Удалить линию»;
- «Обратиться в линию из ELMA365»;
- «Обратиться в линию из мессенджера, почты или LiveChat на сайте»;
- «Обработать обращение»;
- «Запустить бизнес-процесс из сессии вручную»;
- «Создать сессию с внешним пользователем»;
- «Справочники "Шаблоны ответов"»;
- «Рабочее место и список сессий»;
- «Отчёты».