search string side menu

Телефония MANGO OFFICE

Модуль для подключения к провайдеру IP-телефонии MANGO OFFICE. Позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения, например, сделки или лида, и прослушивать записи разговоров непосредственно в карточке.

Начало внимание 

Перед началом настройки убедитесь, что ваш аккаунт в MANGO OFFICE активен.

Конец внимание

Подключить модуль

  1. Перейдите в раздел Администрирование > Модули.
  2. Нажмите +Модуль, а затем Скачать. В каталоге ELMA365 Store установите модуль MANGO OFFICE.
  3. После успешной установки нажмите Перейти в модуль.
  4. Скопируйте адрес внешней системы для интеграции с АТС.

mango_1

  1. Зайдите в аккаунт MANGO OFFICE. В левом меню выберите раздел Интеграции.
  2. На открывшейся странице выберите API коннектор и нажмите Подключить API коннектор.
  3. В настройках API коннектора скопируйте поля Адрес API Виртуальной АТС, Уникальный код вашей АТС и Ключ создания подписи.

mango_4

  1. Ниже на этой странице в пункте Внешние системы вставьте в поле Адрес внешней системы скопированный на шаге 6 в интерфейсе ELMA365 адрес и нажмите Сохранить.

mango_5

  1. Вернитесь в ELMA365, откройте раздел Администрирование > Модули > MANGO OFFICE.
  2. Вставьте скопированные Адрес API Виртуальной АТС, Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи в соответствующие поля и нажмите Сохранить.

mango_2

  1. Нажмите кнопку Проверить соединение. Если связь между системами установлена, вы увидите уведомление об этом.
  2. Нажмите кнопку Сохранить.

Сопоставить пользователей

После того, как соединение с провайдером будет установлено, необходимо сопоставить внутренних пользователей телефонии и пользователей ELMA365.

  1. В настройках модуля нажмите кнопку Настроить.
  2. Во всплывающем окне укажите пользователей ELMA365 для каждого внутреннего пользователя провайдера.

mango_3

  1. Нажмите кнопку ОК.

Обратите внимание, пользователи/внутренние номера провайдера IP телефонии загружаются автоматически. Если эти данные не отобразились, убедитесь, что вы создали пользователей на стороне провайдера. Подробнее читайте в документации телефонии Mango OFFICE.

Настроить обработку входящего звонка

После подключения телефонии необходимо настроить обработку входящих звонков. Для этого в блоке Настройки обработки входящего звонка заполните следующие поля:

  • Связать с приложением — укажите приложение, в котором будут создаваться и храниться элементы с информацией о клиенте и звонке. Обратите внимание, на форме выбранного приложения должно находиться поле типа Номер телефона;  
  • Контактный телефон — выберите поле типа Номер телефона из контекста указанного приложения, в которое будет записываться телефон клиента;
  • Карточка звонка — нажмите кнопку Настроить, чтобы изменить внешний вид оповещения, всплывающего при звонке. В открывшемся окне вы можете отредактировать шаблон заголовка карточки, а также выбрать поля, которые будут отображаться в ней.

telephony-gravitel_3

После настройки всех параметров интеграции нажмите кнопку Сохранить.

telephony-zadarma.html sipuni.html