Телефония Гравител

Модуль для подключения к провайдеру IP-телефонии Гравител. Позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения, например, сделки или лида, и прослушивать записи разговоров непосредственно в карточке.

начало внимание

Перед началом настройки убедитесь, что ваш аккаунт в Гравител активен.

конец внимание

Подключить модуль

  1. Перейдите в раздел Администрирование > Модули > Гравител.
  2. Поставьте флажок напротив опции Включить модуль.
  3. Скопируйте значения полей Токен и Webhook URL.

telephony-gravitel_2

  1. Зайдите в аккаунт Гравител. На панели управления Виртуальной АТС перейдите в Интеграция с CRM.
  2. На открывшейся странице, в правом нижнем углу выберите Интеграции с вашей CRM.
  3. В поле Адрес вашей CRM вставьте скопированный на шаге 3 Webhook URL.
  4. В поле Ключ для авторизации в вашей CRM укажите скопированный токен. Сохраните настройки.

11.png

  1. Скопируйте Адрес Облачной АТС и Ключ для авторизации в Облачной АТС.

12.png

  1. Вернитесь в ELMA365, откройте раздел Администрирование > Модули > Гравител.
  2. Вставьте Адрес Облачной АТС и Ключ для авторизации в соответствующие поля.

telephony-gravitel_1

  1. Нажмите кнопку Проверить соединение. Если связь между системами установлена, вы увидите соответствующее уведомление.
  2. Сохраните настройки.

Сопоставить пользователей

После того как соединение с провайдером будет установлено, необходимо сопоставить внутренних пользователей телефонии и пользователей ELMA365.

  1. В настройках модуля нажмите кнопку Настроить.
  2. Во всплывающем окне укажите пользователей ELMA365 для каждого внутреннего номера провайдера.

21.png

  1. Нажмите кнопку OK.

Обратите внимание, пользователи/внутренние номера провайдера IP телефонии загружаются автоматически. Если эти данные не отобразились, убедитесь, что вы создали пользователей на стороне провайдера. Подробнее читайте в документации телефонии Гравител.

Настроить обработку входящего звонка

После подключения телефонии необходимо настроить обработку входящих звонков. Для этого в блоке Настройки обработки входящего звонка заполните следующие поля:

  • Связать с приложением — укажите приложение, в котором будут создаваться и храниться элементы с информацией о клиенте и звонке. Обратите внимание, на форме выбранного приложения должно находиться поле типа Номер телефона;  
  • Контактный телефон — выберите поле типа Номер телефона из контекста указанного приложения, в которое будет записываться телефон клиента;
  • Карточка звонка — нажмите кнопку Настроить, чтобы изменить внешний вид оповещения, всплывающего при звонке. В открывшемся окне вы можете отредактировать шаблон заголовка карточки, а также выбрать поля, которые будут отображаться в ней.

telephony-gravitel_3

После настройки всех параметров интеграции нажмите кнопку Сохранить.