О продукте
Организация продажСтандартный для CRM механизм воронок продаж дополнен бизнес-процессами продаж для повышения конверсии
Бизнес-процессы компанииБизнес-процессы в CRM решают проблемы информационного разрыва между продажами и «производственной» частью компании
Поддержка клиентовВ ELMA365 можно легко организовать поддержку клиентов и партнеров через мессенджеры либо через ELMA365 Portal
Отраслевые CRMТехнология Low-code позволяет строить отраслевые CRM, которые комплексно решают задачи продаж и внутренних процессов
- Воронка продаж
- Сбор лидов
- Контроль дублей
- Настройка воронок продаж
- Ведение сделок
- Процессы продаж
- Планирование поступлений
- Телефония
- Мессенджеры
- Аналитика продаж
- Процессы помогают продавать
- Процессы помогают контролировать исполнение договора
- Документооборот
- Электронный обмен документами с контрагентами
- Единая информационная среда
- Поддержка клиентов, обработка запросовЛегко организовывайте поддержку клиентов и партнеров через мессенджеры или ELMA365 Портал.
- B2B Портал для клиентов и партнеровДля безопасного и удобного взаимодействия с клиентами и партнерами используйте ELMA365 Portal. Портал позволяет ставить заявки, контролировать результат, вести переписку и др.
- Технология Low-codeУскорьте весь цикл продаж от бизнес-потребности до готового решения без участия программистов.
- Создание новых приложенийРазрабатывайте интерфейсы любой сложности в графическом дизайнере. Формы задач, приложений и страниц настраиваются с помощью мыши.
- Конструктор отраслевых CRMРазрабатывайте интерфейсы любой сложности в графическом дизайнере. Формы задач, приложений и страниц настраиваются с помощью мыши.
Организация продаж
ELMA365 отлично подходит для организации процессов продаж. Стандартный для CRM механизм
воронок продаж дополнен бизнес-процессами продаж, что дает большую прогнозируемость
действий и надежный механизм связи отдела продаж с другими департаментами компании.
Воронка продаж
Процессы ведут менеджера по всем этапам воронки, гарантируя своевременное выполнение
каждого шага: от первого контакта до получения оплаты и закрывающих документов. Конструктор
бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого
процесса продаж. Настраивая воронку продаж, вы определяете путь клиента. В зависимости
от типа лида он направляется в нужную воронку.
Сбор лидов
Фиксируя все поступающие лиды в системе, вы не упустите ни одного потенциального клиента. В ELMA365 вы можете легко создать и настроить форму для посадочной страницы, с которой потенциальные клиенты будут попадать напрямую в систему и сразу уходить в работу. Вне зависимости от места захвата — сайт, почта, личная встреча, ДБО, мессенджеры, звонок, кросс-продажа, маркетинговая активность, соцсети — лид попадет в систему. Далее ELMA365 создает карточку контрагента, в которой агрегирует всю информацию о потенциальном клиенте.
Контроль дублей
В процессе поступления лида в систему она самостоятельно проверяет данные на наличие дублей и сообщает об этом. Дубли связываются с основной карточкой, что позволяет менеджеру получать информацию о каждой активности клиента.
Настройка воронок продаж
Создайте несколько воронок продаж, например, для первичной отгрузки и повторных продаж. В зависимости от типа сделки система сама определит нужную воронку, что даст менеджеру установленный план действий. Менеджеру можно разрешить перемещать сделку вручную по воронке или жестко ограничить его бизнес-процессом, контролируя каждый шаг.
Ведение сделок
Система дает менеджеру удобный инструмент планирования контактов с клиентом, фиксации результатов и подключения смежных департаментов. Это позволяет менеджеру не забыть о важном звонке, сохранить исход разговора в карточке клиента и подключить смежный отдел для подготовки технической документации. Ведение всего взаимодействия через систему позволяет менеджеру в один клик, без дополнительных уточняющих звонков, увидеть статус подготовки документации и планируемые сроки.
Процессы продаж
Деятельность менеджера можно организовать с помощью бизнес-процессов продаж. В этом случае система сама ставит задачи, и менеджер их выполняет. С помощью временных регламентов и мониторинга процессов можно отслеживать насколько качественно выполняются действия.
Для бизнес-процессов продаж используется стандартный для ELMA365 механизм бизнес-процессов. Например, в рамках бизнес-процессов можно ставить звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем, sms, делать проверку условий по суммам сделки и так далее.
Планирование поступлений
Фиксация плановых и фактических поступлений в системе помогает спрогнозировать сумму доходов и проанализировать поступления по сотрудникам. На основании этого можно скорректировать план продаж.
Получить тестовый доступ
Телефония
В ELMA365 можно совершать звонки прямо в интерфейсе.
При входящем звонке система сама найдет клиента в базе и откроет его карточку, чтобы менеджер видел необходимую информацию с самого начала разговора, не тратя время на ее поиск.
Каждый звонок с клиентом записывается, и вы всегда можете прослушать результат, контролируя качество взаимодействия с клиентом.
Мессенджеры
Для автоматизации работы с обращениями потенциальных клиентов в ELMA365 предусмотрены линии — универсальный чат-центр.
Настраивайте линии в ELMA365 для сокращения расстояния между бизнесом и клиентом, а также для автоматизации маршрутизации внутренних запросов и экономии времени сотрудников. Подключайте к ELMA365 мессенджеры и обрабатывайте запросы централизованно.
Так, ELMA365 бесшовно коннектится с Telegram, WhatsApp и другими удобными для потенциального клиента менеджерами. История переписки привязывается к карточке клиента в системе. Менеджер видит полную картину, когда по каким вопросам обращался клиент.
Узнайте больше про ELMA365 ChatDesk
Аналитика продаж
Для быстрой реакции на возникновение узких мест система отслеживает движение сделок и в любой момент может показать динамику продаж за выбранный период.
Сделки с положительной динамикой передвинулись ближе к успешному закрытию. Сделки с отрицательной — вернулись назад. Сделки без движения — те, по которым стадия не менялась. Последние два вида сделок требуют пристального внимания со стороны руководителя.
Бизнес-процессы компании
Бизнес-процессы в CRM решают проблемы информационного разрыва между продажами
и «производственной» частью компании и ускоряют процессы, которые выходят за рамки отдела продаж.
В итоге компания ускоряет цикл продаж и зарабатывает больше.
Процессы помогают продавать
Часто проблема в области продаж лежит за пределами отдела продаж. Например, нужна экспертная оценка «производственников». В том месте формируется информационный разрыв, когда людям сложно договориться и сделать это быстро.
Бизнес-процессы отлично решают эти задачи. Они помогают:
- решить какую информацию должен передать сейл;
- когда в и каком формате информацию должен предоставить сотрудник «производственного» департамента;
- эти договоренности закрепляются в электронном виде и контролируются системой.
Процессы помогают контролировать исполнение договора
Особенностью ELMA365 является то, что работа с клиентом не заканчивается после заключения договора. В системе удобно вести контроль исполнения заказа или иных обязательств по договору и выстраивать работу менеджеров из «производства» в хорошей связке с отделом продаж.
Такой подход позволит с одной стороны контролировать исполнение взятых обязательств, с другой стороны строить длительные отношения с клиентом.
Получить тестовый доступ
Документооборот
Электронный документооборот внутри компании – стандарт сегодня. В условиях когда часть людей работает из дома –
это единственный возможный способ организации работы. ELMA365 содержит очень развитый функционал
внутрикорпоративной СЭД.
Из коробки можно организовать работу:
С входящими
обращениями
С договорами (генерация и согласования)
Со счетами и актами
Со служебными
записками
Бизнес-процессы в ELMA365 не бетонируются, а продолжают развиваться вместе с компанией, масштабируясь
и усложняясь. Low-code технология дает возможность улучшать процессы без привлечения программистов
в кратчайшие сроки.
Электронный обмен документами с контрагентами
Еще больше ускорить сделку поможет электронный документооборот с заказчиками и поставщиками. ELMA365 имеет проработанную интеграцию с сервисом Диадок, что позволяет ускорить процедуру подписания договоров и выставления счетов.
Интеграция позволяет задать бизнес-процессы для обработки входящих документов от контрагентов. Например, наладить процесс подписания актов полностью в электронном виде через внутренний документооборот.
Узнайте больше о связке ELMA365+ДиадокЕдиная информационная среда
Благодаря ELMA365 сотрудники даже при удаленной работе не выпадают из рабочего процесса. Все задачи, которые необходимо выполнить сотруднику, фиксируются в системе, имеют четкие сроки и хранят историю действий исполнителя.
Так, в системе отображаются все задачи пользователя, организованы рабочий календарь, мессенджер, а также хранение всех документов.
Поддержка клиентов
В ELMA365 можно легко организовать поддержку клиентов и партнеров. Сделать это можно либо через
мессенджеры либо через ELMA365 Portal – легкий интерфейс для доступа к системе.
Поддержка клиентов, обработка запросов
С помощью решения ELMA365 ChatDesk можно организовать поддержку клиентов и партнеров в мессенджерах. Например, можно опубликовать аккаунт Telegram, куда все партнеры будут оперативно задавать вопросы и на своей стороне организовать группу поддержки, которая будет оперативно реагировать и давать ответы.
При этом у оператора поддержки будет доступна вся история переписки с этим человеком, а администратор сможет следить за скоростью реакции с помощью механизма отчетов.
Узнайте больше про ELMA365 ChatDeskB2B Портал для клиентов и партнеров
Для организации информационного обмена с клиентами или партнерской сетью можно воспользоваться ELMA365 Portal.
Это отдельный упрощенный интерфейс системы, доступ к которому имеет более широкий круг пользователей, чем к самой ELMA365.
Портал позволяет ставить заявки, процедура обработки которых осуществляется внутри ELMA365 и контролировать результат исполнения этих заявок, вести переписку с партнерами и клиентами.
Узнать больше
Отраслевые CRM
Отраслевые CRM решают задачи продаж и внутренних процессов для отрасли, что делает решение гораздо более целостным. Технология Low-code позволяет строить решения быстрее.
Технология Low-code
Концепция Low-code позволяет значительно ускорить цикл от бизнес-потребности до готового решения. Аналитик не пишет ТЗ для ИТ-отдела и не ждет, пока разработчик воплотит его в жизнь. С ELMA365 он получает инструмент, в котором может сам создавать работающие приложения в визуальном конструкторе.
С помощью технологии Low-code можно разрабатывать интерфейсы любой сложности в графическом дизайнере. Формы задач, приложений, страниц настраиваются с помощью Drag-and-Drop.
Можно группировать данные по вкладкам и колонкам, добавлять раскрывающиеся панели, таблицы, счетчики и другие готовые компоненты. Созданные таким образом интерфейсы одинаково хорошо смотрятся как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.
Создание новых приложений
Low-code помогает с расширением функционала системы. Если при развитии системы появляется необходимость в новых
объектах, функциях – это не проблема. Это делается без привлечения программистов либо с их небольшим привлечением.
Такой подход принципиально меняет правила игры. От цикла «Анализ — ТЗ — Разработка — Доработка — Запуск —
ТЗ на улучшения — Доработка — Внедрение улучшений» вы переходите к циклу «Анализ — Создание решения —
Поэтапный запуск — Постоянные улучшения».
Конструктор отраслевых
CRM Скоро
При использовании классической CRM возникают информационные разрывы между продажами и «производством».
ELMA365 позволяет построить отраслевую CRM, которая охватывает не только отдел продаж, но и задействованных в клиентских процессах людей. Таким образом вся компания вовлекается в продажи.
Полученную конфигурацию, как то настройки CRM (воронки, стадии, действия), бизнес-процессы, расширения стандартных объектов CRM и новые созданные приложения, можно экспортировать в виде отраслевого тиражного решения.
