Телефония / Подключить провайдера IP-телефонии

Подключить провайдера IP-телефонии

Чтобы принимать и совершать звонки в интерфейсе ELMA365, установите и настройте модуль интеграции с провайдером IP-телефонии.

Начало внимание

Настраивать интеграцию с телефонией может только администратор системы.

Конец внимание

Для подключения телефонии:

  1. В зависимости от поставки загрузите из ELMA365 Store один из доступных модулей интеграции с телефонией:

Если вам недостаточно функциональных возможностей, предоставляемых провайдером, вы можете создать пользовательский модуль. Чтобы принимать и инициировать вызовы, соедините его с провайдером. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье «Интеграция с IP-телефонией через пользовательский модуль».

  1. Выполните настройки подключения в модуле, как это описано в статьях.
  2. Настройте карточку звонка:
  • если вы активировали лицензию на решение ELMA365 Управление коммуникациям в разделе Администрирование > Настройка звонка вам доступны расширенные настройки карточки для каждого типа звонка, а также карточка сводной информации, которую менеджер сможет открывать во время вызова;
  • если лицензия не активирована, задайте параметры карточки для звонков всех типов в настройках подключённого модуля.  
  1. При расширенных настройках вы также можете выбрать, какие кнопки действий отображать в карточках звонка для менеджера. Среди модулей ELMA365 Store эта возможность поддерживается только при интеграции с телефонией Asterisk. Чтобы использовать эту функциональность с другими модулями, дополнительно создайте пользовательский модуль и задайте в его настройках методы API.