Чтобы принимать и совершать звонки в интерфейсе ELMA365, установите и настройте модуль интеграции с провайдером IP-телефонии.
Начало внимание
Настраивать интеграцию с телефонией может только администратор системы.
Конец внимание
Для подключения телефонии:
- В зависимости от поставки загрузите из ELMA365 Store один из доступных модулей интеграции с телефонией:
- Гравител;
- SIPNET;
- Zadarma;
- MANGO OFFICE;
- Sipuni;
- Билайн;
- Asterisk — доступен только в ELMA365 Оn-Premises.
Если вам недостаточно функциональных возможностей, предоставляемых провайдером, вы можете создать пользовательский модуль. Чтобы принимать и инициировать вызовы, соедините его с провайдером. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье «Интеграция с IP-телефонией через пользовательский модуль».
- Выполните настройки подключения в модуле, как это описано в статьях.
- Настройте карточку звонка:
- если вы активировали лицензию на решение ELMA365 Управление коммуникациями, отдельно или в составе одного из платных решений CRM, в разделе Администрирование > Настройка звонка вам доступны расширенные настройки карточки для каждого типа звонка, а также карточка сводной информации, которую менеджер сможет открывать во время вызова;
- если лицензия не активирована, задайте параметры карточки для звонков всех типов в настройках подключённого модуля.
- При расширенных настройках вы также можете выбрать, какие кнопки действий отображать в карточках звонка для менеджера. Среди модулей ELMA365 Store эта возможность поддерживается только при интеграции с телефонией Asterisk. Чтобы использовать эту функциональность с другими модулями, дополнительно создайте пользовательский модуль и задайте в его настройках методы API.
Была ли статья полезной?