Чтобы принимать и совершать звонки в интерфейсе ELMA365, установите и настройте модуль интеграции с провайдером IP-телефонии.
Начало внимание
Настраивать интеграцию с телефонией может только администратор системы.
Конец внимание
Для подключения телефонии:
- В зависимости от поставки загрузите из ELMA365 Store один из доступных модулей интеграции с телефонией:
- Гравител;
- SIPNET;
- Zadarma;
- MANGO OFFICE;
- Sipuni;
- Билайн;
- Asterisk — доступен только в ELMA365 Оn-Premises.
Если вам недостаточно функциональных возможностей, предоставляемых провайдером, вы можете создать пользовательский модуль. Чтобы принимать и инициировать вызовы, соедините его с провайдером. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье «Интеграция с IP-телефонией через пользовательский модуль».
- Выполните настройки подключения в модуле, как это описано в статьях.
- При подключении Asterisk нужно определить, как пользователи будут работать со звонками. Для этого есть два способа:
- сторонний софтфон — cпециальная программа, которую нужно подключить к серверу Asterisk, а затем установить и настроить на рабочих местах сотрудников;
- CTI‑панель — инструмент, с помощью которого можно совершать звонки из интерфейса ELMA365. Настраивается в модуле интеграции с Asterisk. После этого пользователь в своём профиле включает CTI‑панель.
- Настройте карточку звонка.
- При расширенных настройках вы также можете выбрать, какие кнопки действий отображать в карточках звонка для менеджера. Среди модулей ELMA365 Store эта возможность поддерживается только при интеграции с телефонией Asterisk. Чтобы использовать эту функциональность с другими модулями, дополнительно создайте пользовательский модуль и задайте в его настройках методы API.
Была ли статья полезной?