Каждое действие бота — это отдельный элемент сценария. Элементы создаются внутри групп, в которых действия выполняются последовательно при срабатывании того или иного триггера. Например, бот может написать сообщение, задать вопрос, предоставить варианты ответа на него, завершить диалог или перевести разговор на оператора.
Все элементы делятся на три группы:
- Основные — сообщения и вопросы от бота пользователю, а также элементы, позволяющие завершить сценарий, перевести пользователя на общение с оператором, выбрать заданный пункт меню;
- Запрос данных — элементы, позволяющие запросить у пользователя информацию определённого типа: дату, фио, телефон, число и т. д.;
- ELMA365 — элементы для интеграции с системой ELMA365, позволяющие запустить бизнес-процесс, получить элемент приложения и т. д;
- Аналитика — элементы, позволяющие фиксировать результаты, которых достиг бот в ходе обработки запроса от клиента. С помощью элементов этой группы строятся отчёты в разделе Аналитика.
Чтобы настроить последовательность действий бота, перейдите в редактор сценариев. Затем создайте группу элементов, нажмите кнопку Добавить элемент и выберите элемент из списка.
Была ли статья полезной?