С помощью отчётов на этой вкладке руководитель может:
- просмотреть общее число созданных заявок и их количество по типам;
- увидеть, по каким услугам чаще обращаются клиенты;
- ознакомиться с индексом удовлетворённости клиентов по оказанию услуги;
- посмотреть статистику по каналам получения обращений.
Заявки
Отчёт позволяет понять, по какому типу заявок чаще всего обращаются клиенты. В виде кольцевой диаграммы показано общее количество созданных заявок и доля каждого типа.
Наведите курсор мыши на диаграмму, чтобы увидеть число заявок определённого типа.
Услуги
Отчёт позволяет понять, по каким услугам чаще всего обращаются клиенты.
Выводится общее количество обращений, полученных за период, и в виде круговой диаграммы показано, сколько было создано заявок по определённым услугам в процентном соотношении.
Наведите курсор мыши на диаграмму, чтобы посмотреть название услуги и количество созданных по ней заявок.
Для отображения графика на странице используется виджет Отчёт по заявкам.
Чтобы посмотреть список и информацию о заявках, нажмите на услугу на диаграмме.
Воспользуйтесь полями Ответственный, Внешний заявитель и Внутренний заявитель, чтобы отфильтровать список.
Индекс удовлетворённости клиентов
График, по которому руководитель может увидеть, как клиенты оценивают качество обработки заявок.
Когда клиент принимает результат работы по обращению, он выставляет оценку от одного до пяти. На графике в виде столбцов отображается количество заявок с определённой оценкой.
Наведите курсор на столбец с оценкой, чтобы увидеть число обращений, получивших её.
Статистика по каналам
Руководитель может оценить популярность и удобство подключенных каналов подачи заявок для клиентов, а также проанализировать возможные сбои в работе линий. Отчёт показывает количество заявок, полученных из определённых каналов.
Чтобы вывести данные, выберите или задайте период получения заявок, отметьте нужный тип, выберите услугу.
Также вы можете выбрать, как отображать показатели по каналам: с названиями линий и каналов или только по типам каналов. Для этого используйте опцию Отображение каналов.
Вы можете выгрузить данные отчёта в файл формата .xlsx или .pdf, чтобы сохранить в архив или использовать для презентации работы. Для этого над таблицей с данными нажмите значок 
, выберите формат и нажмите Сгенерировать. Сформированный файл скачайте на компьютер.