Отчёт позволяет оценить загруженность операторов. Можно посмотреть количество открытых и закрытых заявок, а также число обращений, при обработке которых было зафиксировано нарушение норматива SLA.
Чтобы отобразить таблицу с данными, на верхней панели страницы выберите группу операторов или определённого сотрудника, а также укажите период.
Для вывода таблицы используется виджет Загруженность сотрудников.
Чтобы открыть список заявок с определённым статусом, нажмите на число в строке.
Воспользуйтесь полями Внешний заявитель и Внутренний заявитель, чтобы отфильтровать список.
Для перехода к карточке заявки нажмите на её название.
Была ли статья полезной?