ServiceDesk 2.0 > Отчёты и графики в ServiceDesk 2.0  / Отчёт «Загрузка сотрудников»

Отчёт «Загрузка сотрудников»

Отчёт позволяет оценить загруженность операторов. Можно посмотреть количество открытых и закрытых заявок, а также число обращений, при обработке которых было зафиксировано нарушение норматива SLA.

Чтобы отобразить таблицу с данными, на верхней панели страницы выберите группу операторов или определённого сотрудника, а также укажите период.

reports-and-graphs-5

Для вывода таблицы используется виджет Загруженность сотрудников.

Чтобы открыть список заявок с определённым статусом, нажмите на число в строке.

reports-and-graphs-6

Воспользуйтесь полями Внешний заявитель и Внутренний заявитель, чтобы отфильтровать список.

Для перехода к карточке заявки нажмите на её название.