Данные на странице Отчёты и графики позволяют руководителям оценивать качество сервиса и эффективность оказания услуг.
Страница содержит отчёты, которые располагаются на отдельных вкладках:
- Разное — отчёты о количестве заявок по услугам и уровне удовлетворённости клиентов;
- Загрузка сотрудников — отчёт позволяет оценить эффективность работы операторов;
- Статистика заявок — отчёт для отслеживания динамики работы по заявкам;
- Статистика по статьям — отчёт показывает количество статей и их востребованность у операторов;
- Стоимость услуг — используется для оценки прибыльности оказываемых услуг;
- SLA — позволяет проконтролировать наличие и частотность технических сбоев при работе с услугами;
- Активности — отчёт собирает данные о запланированном и фактически отработанном операторами времени;
- Эффективность — отчёт о времени обработки заявок.
Была ли статья полезной?