Пользователи решения ServiceDesk 2.0 могут оценивать качество обработки заявок и эффективность оказания услуг:
- на странице ServiceDesk > Отчеты и графики. Здесь на отдельных вкладках располагаются следующие отчёты:
- Разное — отчёты о количестве заявок по услугам и уровне удовлетворённости клиентов;
- Загрузка сотрудников — отчёт позволяет оценить эффективность работы операторов;
- Статистика заявок — отчёт для отслеживания динамики работы по заявкам;
- Статистика по статьям — отчёт показывает количество статей и их востребованность у операторов;
- Стоимость услуг — используется для оценки прибыльности оказываемых услуг;
- SLA — позволяет проконтролировать наличие и частотность технических сбоев при работе с услугами;
- Активности — отчёт собирает данные о запланированном и фактически отработанном операторами времени;
- Эффективность — отчёт о времени обработки заявок;
- в разделе Аналитика SD 2.0, который входит в состав отдельного бизнес-решения и дополняет решение ServiceDesk 2.0. В этом разделе можно создавать и настраивать дашборды, чтобы отслеживать работу с заявками и по предоставляемым услугам.
Была ли статья полезной?