Статьи — это записи, в которых содержатся справочные материалы вашей компании, которые могут быть доступны как клиентам, так и сотрудникам.
Статьи делятся на два типа:
- публичные — доступны клиентам и партнёрам со страницы внешнего портала. Это может быть полезная информация для решения типичных инцидентов или инструкции по выполнению каких-либо действий;
- внутренние — доступны только сотрудникам компании в интерфейсе ELMA365. К таким статьям можно отнести внутренние регламенты и информацию для сотрудников.
Для создания и хранения статей в решении ServiceDesk 2.0 используется приложение Статьи. Здесь можно добавлять новые статьи, используя язык разметки Markdown или WYSIWYG-редактор, вносить изменения в уже существующие статьи, размещать на портале или снимать с публикации. С карточки элемента также можно отправить статью на ознакомление другим операторам или согласование руководителю.
По умолчанию все статьи отображаются в приложении в виде таблицы, в которой содержится такая информация, как: название статьи, связанная с ней услуга, отметка о доступности на портале, количество лайков и дизлайков, а также дата создания.
В настройках таблицы вы можете выбрать свойства элемента для отображения, а также настроить параметры сортировки данных в приложении.
Отображать статьи также можно в виде плиток.
По умолчанию в приложении Статьи настроен иерархический справочник, в который включена папка Все записи. Вы можете настроить дополнительные папки, чтобы разделить статьи на тематические части, например, создать папку для статей, опубликованных на внешнем портале, или для статей, созданных для различных услуг.
Поиск статей
В верхней части приложения Статьи расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти статью по названию.
Чтобы отфильтровать статьи, вы можете использовать данные по ним: описание, публичность, количество лайков, дизлайков и просмотров и т. д. Для этого нажмите на значок 
, укажите параметры и нажмите кнопку Поиск.
Подробнее о работе с поиском читайте в статье «Поиск и фильтры».