В решении ServiceDesk 2.0 сотрудники компании могут создавать статьи для клиентов и партнёров. Например, операторы, основываясь на опыте работы с заявками, могут добавить статью с информаций, которая позволит клиенту самостоятельно найти решение для типичного инцидента.
Чтобы добавить новую статью, выполните следующие действия:
- Перейдите в приложение Статьи.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку +Статья.
- В открывшемся окне заполните поля:
- Публичная статья — опция управляет отображением статьи на внешнем портале ServiceDesk 2.0;
- Название* — наименование статьи;
- Иконка — обложка статьи, которая отображается на странице База знаний;
- Описание — текст статьи. При описании статьи вы можете использовать язык разметки Markdown или WYSIWYG-редактор;
- Срок действия статьи — дата снятия статьи с публикации на внешнем портале;
- Услуга — связанная со статьёй услуга. Например, это могут быть инструкции по эксплуатации или установке оборудования;
- Вложения — дополнительные файлы. Например, образцы заявлений о возврате оборудования.
- Нажмите Сохранить.
После этого созданная статья сохранится в приложении. Публичная статья будет отображаться на внешнем портале, а также будет автоматически скопирована в раздел Линии в справочник Статьи.
Была ли статья полезной?