Создать статью

В решении ServiceDesk 2.0 сотрудники компании могут создавать статьи для клиентов и партнёров. Например, операторы, основываясь на опыте работы с заявками, могут добавить статью с информаций, которая позволит клиенту самостоятельно найти решение для типичного инцидента.

Чтобы добавить новую статью, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в приложение Статьи.
  2. В правом верхнем углу нажмите кнопку +Статья.
  3. В открывшемся окне заполните поля:

add-articles-1

  • Публичная статья — опция управляет отображением статьи на внешнем портале ServiceDesk 2.0;
  • Название* — наименование статьи;
  • Иконка — обложка статьи, которая отображается на странице База знаний;
  • Описание — текст статьи. При описании статьи вы можете использовать язык разметки Markdown или WYSIWYG-редактор;
  • Срок действия статьи — дата снятия статьи с публикации на внешнем портале;
  • Услуга — связанная со статьёй услуга. Например, это могут быть инструкции по эксплуатации или установке оборудования;
  • Вложения — дополнительные файлы. Например, образцы заявлений о возврате оборудования.
  1. Нажмите Сохранить.

После этого созданная статья сохранится в приложении. Публичная статья будет отображаться на внешнем портале, а также будет автоматически скопирована в раздел Линии в справочник Статьи.