Приложение Решения — хранилище инструкций по выполнению стандартных действий и устранению типичных инцидентов.
Записи в хранилище появляются после того, как оператор опишет найденное в процессе обработки заявки решение. Создать элемент в приложении может только администратор системы.
Оператор может устранить инцидент по заявке самостоятельно или использовать готовое решение. В любом случае он подробно описывает и сохраняет решение при выполнении заявки. Переходить для этого в приложение Решения не нужно, оператор находит решение и оставляет комментарий с описанием в карточке заявки.
База решений формируется автоматически как из новых, так и заново используемых при закрытии заявок решений.
Если в хранилище появилось много записей с одинаковой информацией, значит, принятое решение не устраняет неполадку. Тогда оператор может воспользоваться инструкциями по решению сложных случаев в приложении Известные ошибки или создать проблему на основе похожих обращений.